- Kijk de bezoeker aan.
- Knik even als je de bezoeker wilt laten weten dat je het begrepen hebt.
- Geef een korte samenvatting van het verhaal dat je hebt gehoord om te controleren of je het goed hebt begrepen.
- Begin niet je eigen verhaal te vertellen.
- Laat de bezoeker uitpraten.
- Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen.