1.6 spreken-kijken-luisteren

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 1

Welkom GL4

Lesplanning:

12.15 - 12.20 binnenkomst + alle telefoons in telefoontas13.00

12.20 - 13.00 jullie maken alle opdrachten van blok 4 af in stilte 

                           (er zijn 3 leerlingen die een PTA moeten maken)

13.00 - 13.50 klassikaal: hoe voer je een zakelijk telefoongesprek

13.50 - 13.55 les (afsluiten (doelen behaald?) + opruimen lokaal 

                            (graag aandacht voor het netjes opruimen van de laptops!!)

                            

Lesdoelen

 

• Je weet hoe je een gesprek moet voeren
• 
  Je weet hoe je een zakelijk gesprek voert 
• Je weet hoe je vragen voorbereidt

zakelijk telefoongesprek

• formeel
• vertel waarvoor je belt
• stel open vragen => doorvragen
• sluit het gesprek af: herhalen of bedanken voor info
• spreekt duidelijk en rustig
• sluit af met : een prettige dag nog

Wat weet je nog over het voeren van een telefoongesprek?

Begroeten

De juiste begroeting hangt af van het tijdstip.

- Goedemorgen

- Goedemiddag

- Goedenavond

Voorstellen

Bij het voorstellen begin je met het noemen van de bedrijfsnaam, daarna zeg jij je eigennaam.

Goedemorgen RSG Wiringherlant, u spreekt met Janneke Broersma

Wat kan ik voor u doen?

Aanspreken

• Je noteert de naam van de klant
• Je noemt de klant bij de naam, dan voelt de klant zich     gehoord
• Je biedt meteen hulp aan
  
• Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?
  

Andere mogelijkheden

• Waarmee kan ik u van dienst zijn?
• Wat kan ik voor u betekenen?
• Waarmee kan ik u helpen?

Samenvatten

• Aan het eind van het gesprek kort herhalen van de  gemaakte afspraken
  
• Dit om misverstanden te voorkomen
  
• En ervoor te zorgen dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht

Afsluiten

• Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
• Kan ik u nog ergens ander mee helpen?
• Klant geen vragen meer?
•  Graag gedaan. Dan wens ik u nog een fijne dag.
  

Lesdoelen

 

• Je weet hoe je een gesprek moet voeren
• 
  Je weet hoe je een zakelijk gesprek voert 
• Je weet hoe je vragen voorbereidt

en dan nu...de opdracht

• Telt mee voor je vaardigheidscijfer
• Deze opdracht doe je samen met een klasgenoot; jullie gaan een telefoongesprek (zakelijk) voeren
• Lees de opdracht goed door (zie stencil)
• De een is organisator van de sportdag. De ander is basisschooldirecteur. Na dit gesprek wisselen jullie van rol
• Lees eerst het hele rollenspel door en speel dan je rol.
  
• Je neemt het gesprek op op je mobiele telefoon (zorg ervoor dat je met de rug naar elkaar     toe  zit)
• Je wordt beoordeeld op het gesprek als organisator van de sportdag.
  
•  Je levert je gesprek in bij de opdrachten in Teams