Gebruik de juiste vraagtechniek: open vragen.Kies de juiste woorden: pas woordgebruik aan.
Houd rekening met het referentiekader: referentiekader is 'de bril' waardoor mensen kijken naar situaties en zaken.
Elk referentiekader is anders dit wordt bepaald door ervaringen.
Houd rekening met onderlinge relaties tussen naasten.