Kwaliteitszorg

• Kwaliteit en deskundigheid
• MBO
• Studiejaar 2

Kwaliteitszorg

Vak: kwaliteit en deskundigheid

Leerjaar 2 GP

Wat komt er deze les aan bod?

-  Werkproces: Werkt aan het bewaken en bevorderen van kwaliteitszorg

- Theoretische ondersteuning voor thuiswerkopdrachten van de komende weken 

- Boek Kwaliteit en deskundigheid - H 11 'Kwaliteit verbeteren'. 

Kwaliteit

De mate waarin een dienst of organisatie voldoet an iemands verwachtingen. 

Waar denken jullie aan bij
het woord 'kwaliteitszorg'?

Kwaliteitzorg

Wat je moet doen om te garanderen dat de kwaliteit van de zorg goed is én blijft. Pas als je voortdurend aan kwaliteitsverbetering werkt, is er sprake van kwaliteitszorg.

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces. Het gaat dus altijd door.

1. Waar
2. Niet waar

Zorg voor kwaliteit verplicht

Organisaties binnen het Pedagogisch Werk houden zich om verschillende redenen bezig met kwaliteit:

1. Overheid stelt eisen aan de kwaliteit 

2. Verbeteren van concurrentiepositie
3. Cliënten met verwachtingen en eisen
4. Persoonlijke behoefte: willen groeien en ontwikkelen.

Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen

Protocollen en procedures helpen je om kwaliteit te verbeteren. Welke procedures en protocollen ken jij?

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Wat is een voordeel van het volgen
van procedures en protocollen?

Het verbeterplan: 

PDCA-cyclus

Welke kenmerken zijn belangrijk als PM'er m.b.t. kwaliteitsverbetering?

1. Open houding
2. Kritische houding
3. Verbeterpunten signaleren
4. Luisteren naar wensen en klachten

Deze week:

Geen thuiswerkopdracht

Tijd om feedback te geven op POP

Volgende week: Geen les!

kwaliteitsniveus 

Meso-niveau

Micro-niveau

Macro-niveau