Conflicthantering

Conflicthantering
1 / 12
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Conflicthantering

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Lesdoelen
Aan het eind van de les:

  • Ken ik de basisprincipe van conflicthantering

  • Kan ik verschillende stijlen van conflicthantering toepassen in een crisissituatie

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Conflicthantering binnen de zorg
  • Crisissituaties kunnen spanningen verhogen bij patiënten, familie en zorgverleners.
  • Conflicten niet altijd negatief: “You can not bake an omelette without breaking eggs”.
  • Conflicthantering essentieel om escalatie te voorkomen en een veilige omgeving te behouden

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Wat is een conflict? / welke factoren van invloed? 

Slide 4 - Slide

Een definitie van een conflict die de kern omvat: Een conflict is een botsing van twee waarheden die niet in één verhaal passen

Factoren:
angst, pijn, onbegrip, gebrek aan communicatie, hoge stressniveaus. 
Conflicthanteringsstijlen
Thomas-Kilmann- model
Vijf conflicthanteringsstijlen: 
  1. Forceren: actief en assertief reageren: eigen standpunt doordrukken
  2. Samenwerken: compromis vinden, waabij beide partijen tevreden zijn
  3. Vermijden: het conflict vermijden (beteft meestal klein conflict)
  4. Aanpassen: de ander tegemoetkomen, vaak om de vrede te bewaren
  5. Onderhandelen: beide partijen geven een beetje toe om tot een oplossing te komen

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Link

Elke stijl heeft zijn waarde, afhankelijk van de situatie.
Wat werkt bij een conflict
  • Actief luisteren: toon empathie en begrijp de perspectieven van patiënten of collega's 
  • Niet- verbaal gedrag: kalme lichaamstaal en een zachte toon kunnen een de-escalerend effect hebben
  • Communicatievaardigheden: gebruik "ik"-boodschappen, blijf feitelijk en vermijd beschuldigingen
  • Grenzen stellen: geef duidelijk aan wat wel en niet accepatebel is, om veiligheid te waarborgen 

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Bekijk het filmpje
Bespreek daarna met elkaar:

  • Welke conflicthanteringsstijl zou je in deze situatie gebruiken?
  • Welke technieken kun je toepassen om de situatie te de-escaleren? 
  • Hoe vind je dat de man achter de balie heeft gehandeld?

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Slide 10 - Video

This item has no instructions

  • Welke conflicthanteringsstijl zou je in deze situatie gebruiken en waarom? 

  • Welke technieken kun je toepassen om de situatie te de-escaleren? 

  • Hoe vind je dat de man achter de balie heeft gehandeld? wat ging goed/ wat zou jij anders doen? 
  • Welke conflicthanteringsstijl zou je in deze situatie gebruiken en waarom?

  • Welke technieken kun je toepassen om de situatie te de-escaleren?

  • Hoe vind je dat de man achter de balie heeft gehandeld? wat ging goed/ wat zou jij anders doen?

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Afsluiting


  • Lesdoelen behaald?

  • Wat vond je van dit beroepsthema?

  • Nog tips? 

Slide 12 - Slide

This item has no instructions