Chatiquette

chatiquette
1 / 12
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

chatiquette

Slide 1 - Slide

zakelijk chatten/what's appen

Slide 2 - Mind map

  • Aansluitend op Telefoon & Balie
  • Je leert een zakelijk chatgesprek te voeren.

Slide 3 - Slide

  • Laat zien dat je geen chatbot bent.
  • Stel gerichte en persoonlijke vragen.
  • Schrijf iets minder formeel dan bij een zakelijke e-mail.

Slide 4 - Slide

  • Formuleer korte en bondige antwoorden.
  • Schrijf maximaal één alinea per tekstballon 
  • met één kernboodschap per alinea

Slide 5 - Slide

  • Toon empathie.
  • Dit doe je door in te gaan op gevoelens die mensen hebben en door meeleven te tonen.

Slide 6 - Slide

  • Gebruik de juiste leestekens.
  • Let op dat je geen overmatig gebruikmaakt van uitroeptekens, dit komt onbeleefd over.

Slide 7 - Slide

  • Gebruik geen informele afkortingen.
  • Zet emoticons beperkt en functioneel in

Slide 8 - Slide

  • Check voor je het verzendt je bericht goed, fouten komen onprofessioneel over.
  • Let daarbij op spelling, grammatica, typefouten, toon en inhoud.

Slide 9 - Slide

Ga naar opdracht  #1867 op SPL.
Open 'procedure chatgesprek' en het 'voorbeeld zakelijk chatgesprek'

  • Hoe laat de persoon die met de klant chat merken dat hij geen robot is?
  • Hoe wordt er empathie getoond?
  • Zijn de antwoorden kort en bondig?


Slide 10 - Slide

Ga aan de slag met de opdrachten: 

Vul allebei de chatscripts in en vergelijk ze met die van degene die naast je zit. Gebruik hiervoor het 'beoordelingsformulier chat'

Slide 11 - Slide

Bekijk de ingevulde beoordelingsformulieren. Wat valt op? Wat gaat er goed? Wat kan er beter?

Welke tips/regels zijn voor jou belangrijk?

Slide 12 - Slide