H3. Beroepshouding en vaardigheden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

H3. Beroepshouding en vaardigheden

Doelen

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

• welke vaardigheden horen bij goed communiceren:
  
• verbale en non-verbale communicatie;
  
• actief luisteren;
  
• luisteren, samenvatten, doorvragen;
  
• open en gesloten vragen.
  
• welke vaardigheden horen bij een goede beroepshouding:
  
• respect tonen;
  
• normen en waarden accepteren;
  
• empathie tonen;
  
• afstand en nabijheid bieden;
  
• eigen grenzen bewaken;
  
• feedback geven
  

Werken met mensen in de zorg

Werken met mensen vraagt een juiste beroepshouding en sociale vaardigheden.

• Goed communiceren
• Respect
• Privacy
• Vertrouwen
• Inlevingsvermogen

 

Wat is communiceren?

Goed communiceren

Communiceren is het overbrengen van informatie, wensen, gevoelens en ideeën.

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie: communicatie MET WOORDEN

NON-verbale communicatie: communicatie zonder woorden

Actief luisteren

• Horen wat de ander zegt;
  
• Begrijpen wat de ander bedoelt;
  
• De ander laten uitpraten;
  
• Op non-verbale communicatie letten.
  

LSD = Luisteren, samenvatten en doorvragen

Open en gesloten vragen

Open vragen: je geeft iemand de ruimte om een zeer uitgebreid antwoord te geven. 

Open vragen beginnen vaak met: Wie, Wanneer, Waarom, Welk, Wat. 

Gesloten vragen: 

 Begint met een werkwoord; 

 Beperkt aantal antwoorden op de vraag, zoals ja/nee, wel/niet.

Goede beroepshouding

Respect

Normen en waarden

Waarden zijn alle dingen je belangrijk vindt in het leven; die waardevol zijn.
Normen zijn de gedragsregels die bij de waarde horen

Voorbeeld:
Waarde: Ik vind het belangrijk om beleefd met mensen om te gaan.
Norm: ik spreek iedereen beleefd aan, ik geef een hand als ik met iemand kennismaak.

Empathie

Je kunt je verplaatsen in de gevoelens van een ander;

Je bent in staat je in te leven in een ander;

Je begrijpt hoe de ander zich voelt.

Afstand en nabijheid

Je komt letterlijk en figuurlijk dicht bij de ander.

Figuurlijk: Je bouwt een band van vertrouwen op waardoor de ander veel met jou

deelt.

Letterlijk: In een zorgmoment kom je heel dichtbij; je kunt de zorgvrager ruiken en voelen.

Intieme zone = er is minder dan 45 centimeter afstand tussen jou en de ander

Eigen grenzen bewaken

Assertief: het respecteren en bewaken van je eigen grenzen, voor jezelf opkomen.

Feedback geven

Waarvoor staat de afkorting LSD?

Wat betekent EMPHATIE

1. Op jezelf gefocust zijn
2. Je kunnen verplaatsen in de gevoelens van een ander
3. Assertief zijn
4. Respect hebben