Communicatie: actief luisteren

• Pedagogisch handelen
• Secundair onderwijs

Communicatie: actief luisteren

Welke kenmerken van actief luisteren herken je hier?

S

O

F

T

E

N

glimlachen

Open lichaamshouding

Buig naar voren

Kleine aanraking

oogcontact

non-verbaal tonen dat je het begrijpt

Lesdoelen

• Ik kan de stappen van de LEO-techniek toepassen in een gesprek .

6.3.3 Omgaan met emoties: de LEO-techniek

Werkveld

• confrontatie met vele emoties
• emoties kunnen zich keren tegen jou
• niet per definitie jouw schuld

Voorbeelden emotionele situaties in jullie werkveld

boze peuters (ruzie - mogen iets niet - er lukt iets niet: gefrustreerd)

Verdrietige kinderen

Angstige kinderen

Bij ouderen: dementie - gefrustreerd omwille van achteruitgang - verdriet bij verlies - angstig (bv. hoe zal alles verder evolueren) - boos 

LEO-techniek

Doel: emotionele situatie stap voor stap onder controle krijgen.

LEO-techniek

1. Luisteren
2. Erkennen
3.  Oplossen

LEO-techniek: luisteren

• Boodschap
• gebruik technieken van actief luisteren (LSD - SOFTEN)

Het lawaai stoort de jongere

LEO-techniek: erkennen

• erken zijn probleem
• niet per definitie zijn reactie (kan ongepast/overdreven zijn)
• spreek uit dat je het probleem begrijpt en erkent. 

"Ik begrijp dat er hier voor jou te veel lawaai is. Het is ook niet de eerste keer dat je hier last van hebt. Je vindt dat wij als begeleiders strenger moeten optreden tegen de lawaaimakers. En nu voel je je door ons in de steek gelaten."

LEO-techniek: oplossen

• Deur staat nu open om oplossing te zoeken
• voelt zich gehoord 
• rustige manier de communicatie verderzetten

"Zou het een oplossing zijn om een kamer te nemen die verder af ligt van de woonruimte? Of kunnen we ee nstille periode inlassen tussen bepaalde uren?"

LEO-techniek: extra

• Let op paraverbale communicatie
• zelf niet laten meeslepen door emoties
• TIP! Techniek 'zachter wordende stem' bij verbaal agressief gedrag'

Wat betekent de 'LEO-techniek'?

1. De 'LEO-techniek' staat voor Liefde, Energie, Ondernemen.
2. De 'LEO-techniek' staat voor Luchtwegen, Eten, Oefenen.
3. De 'LEO-techniek' staat voor Luisteren, erkennen en oplossen.
4. De 'LEO-techniek' staat voor Lezen, Educatie, Ontwikkeling.

Wat is het doel van de LEO-techniek?

1. Het doel van de LEO-techniek is om emoties te minimaliseren.
2. Het doel van de LEO-techniek is om nieuwe talen te leren.
3. Het doel van de LEO-techniek is om efficiënter te leren.
4. Het doel van de LEO-techniek is om emotionele situatie stap voor stap onder controle te krijgen.

'Erkennen van het probleem' betekent dat je de reactie van de persoon ook aanvaardt.

1. Waar
2. Niet waar

Semih is boos, want Lies heeft pop afgenomen.
Semih: "Lies heeft mijn pop afgenomen" (roepend en heel boos en heeft Lies geduwd)
Jij: "Dus je bent boos omdat Lies je pop heeft afgenomen"
Jij: "Dat maakt toch niet uit, daar moet je niet zo boos om worden"
Jij:"Zoek maar een andere pop, poppen genoeg"
Welke stap van LE0-techniek pas je niet correct toe?

1. luisteren
2. erkennen
3. oplossen

Oefenen: stap 1

• Per 2 of 3 
• Situaties volgens de LEO-techniek bespreken (bookwidget)

Oefenen: stap 2

• Situatie naspelen volgens LEO-techniek
• Klassikale feedback 

Feedback geven

Extra oefeningen

• Situaties LEO-techniek per 2-3 leerlingen
• Geef feedback/tips aan elkaar

situaties

1. Mira, 2,5 jaar, deed echt haar best om de puzzel op te lossen, maar het lukte niet en ze werd heel boos.

2. Gatan, 3 jaar, wordt afgezet op de opvang en is heel verdrietig.

3. Gatan en Mira maken ruzie omdat ze allebei met hetzelfde speelgoed willen spelen.

Situaties ouderen

1. Boris, 89 jaar, heeft een goede vriend in het woonzorgcentrum verloren.

2. Rafa, 88 jaar, maakt zich zorgen over een verhuizing naar een andere afdeling.

3. Marleen, 91 jaar voelt zich nutteloos.