MM-11 Les 2

• Management
• Vocational Education

Middle 

Magement-11

Middle Management-11

Boek: Samenwerken binnen teams

• Hoofdstuk 4: Actief luisteren

Hoofdstuk 3 Actief luisteren

Hoofdstuk 3

Doel van deze les:

• Na deze les weet je wat is     actief luisteren.
• Ken je de Technieken voor   actief luisteren.
• Weet je de Voordelen van      actief luisteren.

Het geheim van effec team

Communicatie is een tweerichtingsverkeer. Als u niet naar de ander luistert is er geen sprake van communicatie.

Actief luisteren is in elk team essentieel. Bij actief luisteren is allebei belangrijk: zender en ontvanger.

Technieken voor actief luisteren

• Nonverbale luisteracties
• Herhalen in eigen woorden
• Nadenken over de implicaties
• Doorvragen
• Nadenken over achterliggende gevoelens

Nonverbale luisteractie

Als nonverbale en verbale luistertechnieken gecombineerd worden, wordt de communicatiekracht vergroot.

Gebruik nonverbale reacties om u te concentreren op de spreker, niet om te doen alsof.

Voorbeelden: spreker in de ogen kijken, instemmend knikken, naar de spreker overleunen. 

Herhalen in eigen woorden

Herhalen in eigen woorden is een (parafraseren) actieve luistertechniek die u helpt om precies te begrijpen wat de ander zegt. U geeft er blijk van zorgvuldig te luisteren. Dit voorkomt latere uitleg over punten dat u dacht begrepen te hebben. 

Voorbeelden: Dus als ik het goed begrijp..., Dus wat je wil zeggen is..., Dus het komt erop neer dat...

Denk na over de implicaties

Als u nadenkt over de implicaties van de boodschap, gaat u verder dan alleen begrijpen wat er wordt gezegd. U denkt vooruit, leest tussen de regels door en laat zien dat communicatie tweerichtingsverkeer is.

Voorbeeld: Bedoel je daarmee dat..., Wil dat zeggen dat..., Zou dat een oplossing zijn voor...

Doorvragen

Een andere techniek voor actief luisteren is doorvragen. Door door te vragen geeft u blijk van interesse en kunt u doorgaan op een goed idee. Kan de spreker aanmoedigen om een idee verder toe te lichten.

Voorbeeld: Wat gebeurde er toen?, Kun je daar een voorbeeld van geven?, Vertel eens wat meer over...

Denk na over achterliggende gevoelens

Nadenken over achterliggende gevoelens werkt vooral als een boodschap emotioneel is. Het laat zien dat u een tactvolle luisteraar bent en dat u zich in iemand anders schoenen kan verplaatsen.

Voorbeeld: Wat voelde je toen?, Vond je dat niet vervelend?, Dat deed je vast veel plezier.

Voordelen actief luisteren

1. U geeft teamleden de mogelijkheid hun hart te luchten; ze krijgen waar ze om verligen zitten: een oor!
2. Teamleden voelen zich gewaardeerd, begrepen en geaccepteerd.
3. Het vergroot deskundigheid en het vermogen van teamleden om problemen en oplossingen te analyseren; het verbeterd logica en oordeelsvorming. 

Voordelen actief luisteren

4. Teamleden blijven verantwoordelijk voor en aanspreekbaar         op hun taken: het houdt de aap op hun schouders.

5. U vermijdt: Ja, maar-situaties.

6. Teamleden krijgen de gelegenheid zelf na te denken; ze               worden er onafhankelijker door.

7. Het bespaart tijd voor alle betrokkenen.

Voordelen actief luisteren

8. Beladen of negatieve uitspraken worden afgezwakt doordat       ze in andere woorden herhaald worden.

9. Resultaat: een betere werkrelatie.

Actief luisteren is essentieel bij communicatie.

1. Juist
2. Onjuist

Welke van onderstaande is geen techniek voor actief luisteren?

1. Herhalen in eigen woorden
2. Doorvragen
3. Nadenken over de irritatie
4. Nonverbale luisteracties