Marketing De Klant Consumentengedrag

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Consumentengedrag

Lesdoelen

• Je kunt :
• De soorten aankoopgedrag onderscheiden (RAG/BPO/UPO)
• Producten indelen in convenience, shopping, specialty en unsought goods.
  
• Ken je het verschil tussen consumentengedrag en communicatiegedrag
  
• De termen: aankoop-, gebruik-, afdankgedrag
  
• Je weet wat het Black-box-model is.
  

Aankoopgedrag

1. Aankoopfrequentie
   
2. Betrokkenheid

• Routinematig aankoopgedrag (RAG) -> convenience goods
• Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO) -> shopping goods
• Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO) -> specialty goods

RAG = routinematig aankoopgedrag 

• Producten die de consument vaak koopt en al vaak heeft gekocht.
• Interesse voor informatie is beperkt. 
  

Bijv.dagelijkse boodschappen --> convenience goods en daarnaast unsought goods (impulsaankopen). 

Aankoop gaat op dezelfde manier.

BPO (beperkt probleemoplossend aankoopgedrag): 

Hij weet nog niet precies welke kwaliteit/kleur/merk. Het is niet nieuw maar consument koopt het minder vaak.

Hij is bereid om meer informatie in te winnen. 

De prijs is hoger dan bij convenience goods --> 

                                                                        shopping goods

Bijv. kleding of apparatuur die regelmatig wordt vervangen.

UPO (uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag): 

• Weinig ervaring met het product of koopt het voor de eerste keer. 
• Veel moeite en tijd aan besteden, veel informatie in-winnen   -->   specialty goods

Een belangrijke aankoop voor de consument met een hoge prijs

Indeling is niet hard: wat voor de één een convenience good is, is voor de ander een shopping good.

bij welk koopgedrag heeft de consument weinig kennis van de product categorie?

1. beperkt probleem oplossend aankoop gedrag
2. uitgebreid probleem oplossend aankoopgedrag
3. rationeel koopgedrag
4. routinematig aankoop gedrag

Aankoopgedrag waarbij de consument door zijn ervaring met het product niet
lang hoeft na te denken over zijn aankoop

1. UPO
2. BPO
3. RAG

Aankoopgedrag waarbij de consument enige ervaring heeft met het product en
enige moeite doet om de ontbrekende kennis aan te vullen.

1. UPO
2. BPO
3. RAG

Fasen koopgedrag

1. communicatiegedrag - informatie zoeken

2. aankoopgedrag - hoe vaak en waar koop je iets

3. gebruiksgedrag - hoe gebruik je iets, wanneer gebruik je het

4. afdank gedrag - stoppen met gebruik - uit de mode, nieuw beter product

Iemand die voor de 3e keer in 6 jaar tijd een nieuwe computer aanschaft heeft beperkt behoefte aan informatie. Dit is een voorbeeld van

1. Routinematig aankoopgedrag (RAG)
2. Uitgebreid probleemoplossend gedrag (UPO)
3. Beperkt probleemoplossend gedrag (BPO)
4. Low involvement gedrag (LIG)

Wat is de "stimulus" in het blackboxmodel?

1. Aankoopgedrag van de consument
2. De verwerking van iets in de hersenen
3. Een bepaalde gedragsreactie
4. Alles wat een mens waarneemt van buitenaf