Hoofdstuk 16, adviseren en verkopen

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Adviseren en verkopen 

Wat hebben jullie ooit verkocht?

Wat vindt je vervelend als iemand jouw iets wil verkopen?

Door goed advies te geven stimuleer je ook de verkoop van producten in de salon

• Houding en beweging
• Hygiëne
• Voeding

Houding en beweging

Staan: sta recht, schouders ontspannen, borst vooruit, bil- en buikspieren aangespannen, knieën licht gebogen, voeten iets uit elkaar, gewicht over de hele voet verdeelt.

Zitten: zit recht, schouders ontspannen, borst vooruit, bil- en buikspieren aangespannen, benen in 90 graden, voeten plat op de grond  

Bukken: zak door je knieën, houd rug recht en span buikspieren aan.  

Bewegen: voor een goede conditie van lichaam en geest, en voor het voorkomen van overgewicht. Fiets, jog, loop, ga naar de sportschool etc. het houd gewrichten en spieren soepel, verbeterd de bloed- en lymfe circulatie, verbeterd de spijsvertering en is goed voor de geest. Doe dit minimaal 2,5 uur per week (30 minuten per dag). 

Hygiëne

Een goede lichaamshygiëne is het schoon houden en verzorgen van het hele lichaam!

• Douch of bader meerder malen per week.  
• Poets je tanden  
• Was je handen  
• Knip je nagels  
• Wissel kleding regelmatig/ iedere dag  
• Scheer oksel haar  
• Gebruik deo/ anti-transpirant
  
• Gebruik verzorgende crèmes voor lichaam of gezicht. 

Voeding

Voeding moet in verhouding zijn tot je inspanningen. Goede voeding is belangrijk voor het goed functioneren van het lichaam.

We erkennen verschillende voedingsstoffen;

• Eiwitten - bouwstof  
• Koolhydraten - brandstof  
• Vetten - brandstof  
• Mineralen en vitamines- beschermende stof  
• Water
• Houd je aan de Schrijf van 5 van het voedingscentrum 

Houd je aan de schijf van 5 van het voedingscentrum

Voeding- > Schijf van 5

Voeding moet in verhouding zijn tot je inspanningen. Goede voeding is belangrijk voor het goed functioneren van het lichaam.

• Drie hoofdmaaltijden per dag
  
• Drie of vier tussendoortjes per dag  
• 1,5 tot 2 liter water per dag  
• Kies Onverzadigd vet   
• Onverzadigd = Ok  
• Verzadigd = Verkeert  
• Alcohol met mate!

 Adviezen over huidverzorging en cosmetica

• Een voorbeeld advies wat je kunt geven is:
  “ gebruik cosmetica die bij de huidsoort en leeftijd past!”   
• Gebruik daarnaast overdag een dag crème (verzorgend en beschermend) en gebruik in de nacht een nacht crème (voedend).  
• Exfolieer je huid wekelijks.  
• Gebruik passende reiniging bij je verzorging. (de reiniging heeft dan dezelfde werkstoffen als de verzorging en is dan een goede voorbereiding op de verzorging.)  

Doorverwijzen

Adviseer voor een dermatoloog, huidtherapeute of andere specialist.
Het is ook goed om de lijnzorg te weten/ kennen.  

0-lijn= preventieve zorg ( vaccinaties, borstkanker onderzoek etc.)  
1-lijn= zorg waar iedereen naar toe kan! (huisarts, fysio, tandarts, apotheek etc.)  

2-lijn= specialistische zorg. Hiervoor heb je een officiële doorverwijzing voor nodig. (specialist in het ziekenhuis) 

Allround schoonheidsspecialiste (niveau 4)

• Elektrisch ontharen (blend-methode of diathermie- methode) met deze methodes kun je ook fibromen en teleangiëctastieën verwijderen.
  
• Lymfe drainage (pompbewegingen lymfevocht afvoeren)  
• Pincementmassage  
• Gespecialiseerde acne

Aanmelden bij een ziektekostenverzekeraars!

Het advies- en verkoopgesprek

Passief verkopen: jij doet niks. Je wacht tot de klant komt en doet wat zij/hij vraagt.

Aansmeren/ overhalen: geen rekening houden met de wens van de klant en te agressief in een gesprek staan.  

Koopwensonderzoek: achterhalen wat de wens is van de klant. 

Koopwens: de wens van de klant om iets te kopen.  

Koopmotief: de reden waarom een klant iets wil kopen.

Bij de voorbereiding van een gesprek zijn een aantal dingen belangrijk

Je moet weten wat de producten inhouden. VAKKENNIS!

• Producteigenschappen  
• Garantie?  
• Verzorging, waar, hoe?  
• Gebruiksvoorschriften , hoe, hoe vaak, wanneer?  
• Prijs 
• Wat voor soort/ wie is, je klant
  
• Observatie; leeftijd, kleding, geslacht, gedrag van je eerste ontmoeting.  
• Is het een bekende klant? Onbekend?  
• 
  
• Heeft deze een koopwens? Of niet 

Als de klant een koopwens heeft, geef je extra informatie. Heeft de klant geen koopwens, dan geef je een adviserend gesprek. 

• Hoe voer je een goed gesprek.  
• Aandacht geven  
• Oprecht luisteren  
• Vragen stellen  
• Samenvatten, ordenen en controleren  
• Demonstreren en adviseren  
• Afronden en besluiten

Vragen stellen

Samenvatten, ordenen en controleren

Demonstreren en adviseren

Afronden en besluiten. 

Neem de klant serieus. Ga niet in discussie als de klant vindt dat zij/hij het beter weet

Gebruik vakkennis en gebruik goede argumenten zodat de voordelen gezien worden.  

 Als je het gesprek gaat afronden:  

• De wens is duidelijk  
• Advies is gegeven  
• Prijs product/ behandeling zijn duidelijk  
• Bevestigen!