Les 2 adviseren

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Wat weten we nog van vorige week?

Wat is adviseren?

Adviseren is

Helpen om keuzes te maken

Wat vindt je vervelend als iemand jouw iets wil verkopen?

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat betekent de afkorting LSD?

Houding en beweging

Staan: sta recht, schouders ontspannen, borst vooruit, bil- en buikspieren aangespannen, knieën licht gebogen, voeten iets uit elkaar, gewicht over de hele voet verdeelt.

Zitten: zit recht, schouders ontspannen, borst vooruit, bil- en buikspieren aangespannen, benen in 90 graden, voeten plat op de grond  

Bukken: zak door je knieën, houd rug recht en span buikspieren aan.  

Bewegen: voor een goede conditie van lichaam en geest, en voor het voorkomen van overgewicht. Fiets, jog, loop, ga naar de sportschool etc. het houd gewrichten en spieren soepel, verbeterd de bloed- en lymfe circulatie, verbeterd de spijsvertering en is goed voor de geest. Doe dit minimaal 2,5 uur per week (30 minuten per dag). 

Het advies- en verkoopgesprek

Passief verkopen: jij doet niks. Je wacht tot de klant komt en doet wat zij/hij vraagt.

Aansmeren/ overhalen: geen rekening houden met de wens van de klant en te agressief in een gesprek staan.  

Koopwensonderzoek: achterhalen wat de wens is van de klant. 

Koopwens: de wens van de klant om iets te kopen.  

Koopmotief: de reden waarom een klant iets wil kopen.

Neem de klant serieus. Ga niet in discussie als de klant vindt dat zij/hij het beter weet

Gebruik vakkennis en gebruik goede argumenten zodat de voordelen gezien worden.  

 Als je het gesprek gaat afronden:  

• De wens is duidelijk  
• Advies is gegeven  
• Prijs product/ behandeling zijn duidelijk  
• Bevestigen! 

Wat is een draagvlak?

Draagvlak creëren betekent ervoor zorgen dat je van tevoren ondersteuning en goedkeuring verwerft voor plannen die je wilt gaan uitvoeren of beslissingen die je wilt gaan nemen.

Hoe creeër je een draagvlak?

Door mensen bij de plannenmakerij te betrekken. Zo ontwikkel je samen een plan.

Waarom een draagvlak?

alle neuzen dezelfde kant op te krijgen (mensen gaan hetzelfde willen als de bedenker van het plan).

een plan of verandering gemeengoed te laten worden (de bedenker van het plan is niet langer in zijn eentje verantwoordelijk voor het plan).

ervoor te zorgen dat mensen zich gehoord voelen. Mensen voelen zich dan niet overvallen door een besluit (of zelfs slachtoffer).