What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
M1.1 Departures - H4. Selfservice in de vertrekhal
Programma Thema 3
Overhoring Socrative
Terugblik H.3 - Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten
Leerdoelen
H.4 - Selfservice in de vertrekhal
Opdrachten
1 / 25
next
Slide 1:
Slide
Luchtvaartdienstverlener
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
25 slides
, with
text slides
.
Lesson duration is:
90 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Programma Thema 3
Overhoring Socrative
Terugblik H.3 - Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten
Leerdoelen
H.4 - Selfservice in de vertrekhal
Opdrachten
Slide 1 - Slide
SOCRATIVE
https://www.socrative.com/
Slide 2 - Slide
Reserveringsbewijzen:
Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:
itinerary or ticket receipt
Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:
Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer
Slide 3 - Slide
Hoe te herkennen?
Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.
Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.
Slide 4 - Slide
H4: Selfservice in de vertrekhal
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Zelf online inchecken
SSCI - zelf inchecken op een kiosk
Slide 7 - Slide
SSDOP-zelf bagage inchecken
Slide 8 - Slide
Optie 1
De passagier heeft zelf ingecheckt, thuis of op de kiosk en heeft
geen bagage
om in te checken.
Hij kan dan gelijk door de
securitycheck richting gate
Slide 9 - Slide
Optie 2:
De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)
maar wil ook bagage inchecken.
Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.
Slide 10 - Slide
Floorwalker SSCI: agent assisteert passagier en zorgt ervoor dat check-in via kiosk zo soepel mogelijk verloopt.
Slide 11 - Slide
Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):
Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
Wanneer het
speciale passagiers
betreft (bijv. een
UM en PRM passagiers
)
Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (
oddsize
) bijv. een
fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc
.
Slide 12 - Slide
vvv.praktijksite.com
Slide 13 - Link
Paid options:
Naast inchecken en uitprinten instapkaart kan de passagier:
Stoel reserveren (voorkeur gang/raam, beenruimte, 1e rij)
Extra bagage bijboeken
Speciale maaltijd reserveren
Upgrade kopen
Slide 14 - Slide
Commerciële rol PGSA:
je ziet dat een passagier lang is: wijs hem op de optie beenruimte kopen
je schat in of een passagier interesse heeft in upgrade
Slide 15 - Slide
Stoelvoorkeur wijzigen:
De passagier heeft vaak voorkeur voor:
raam (
window
)
gangpad (
aisle
)
In een
seatplan
of
seatmap
worden de stoelen van een vliegtuig in een plattegrond afgebeeld.
Als PGSA weet je een seatplan te 'lezen' om zo de passagier zijn voorkeursplek te kunnen geven.
Hierbij kun je ook commercieel inspringen door bv.
exit seat
aan te bieden.
Slide 16 - Slide
Narrow-body
: 1 gangpad, 2 om 2 stoelen
Slide 17 - Slide
Wide-body
: 2 gangpaden, 3-4-3 stoelen
Slide 18 - Slide
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
SSDOP
Slide 21 - Slide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 22 - Link
SSDOP:
passagier bedient de machine zelf
wanneer afmeting en gewicht binnen
bagagevrijdom
vallen wordt bagagelabel geprint
passagier labelt de bagage zelf en vanuit machine gaat koffer naar kelder
Slide 23 - Slide
Als PGSA...
...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.
Je verwijst de passagier naar een service balie bij:
oddsize bagage
excess bagage
wanneer niet betaald is voor check-in bagage
wanneer koffer al beschadigd is
Slide 24 - Slide
HUISWERK:
Boek LVD K2:
Lees pagina 75 en maak opdracht 3.17
Lees pagina 76 en maak opdracht 3.18 en 3.19
Modulereader blz 25:
opdracht 4: Seatplan
Let op: Word document is niet meer te
kopiëren.
Tekst selecteren en
kopiëren
.
Slide 25 - Slide
More lessons like this
M1.1 Departures - H4. Selfservice in de vertrekhal
December 2022
- Lesson with
33 slides
Luchtvaartdienstverlener
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI
January 2024
- Lesson with
34 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI
January 2024
- Lesson with
34 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI
January 2024
- Lesson with
34 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
M1.1 Departures - H.5 Hand- en ruimbagage
November 2022
- Lesson with
30 slides
Luchtvaartdienstverlener
MBO
Studiejaar 1
Les 6 - Thema 4 | Self service in de vertrekhal
January 2024
- Lesson with
35 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
M1.1 Departures - H.5 Hand- en ruimbagage
November 2022
- Lesson with
32 slides
Luchtvaartdienstverlener
MBO
Studiejaar 1
Les 7 - Thema 5 | Hand en ruimbagage
January 2024
- Lesson with
40 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1