M1.1 Departures - H.5 Hand- en ruimbagage

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 5

• Trip around the world
• Terugblik Hoofdstuk 4 

• H.5 Hand- en ruimbagage
• Opdrachten
• Opdracht 5 rollenspel

Terugblik H.4 - Self-service in vertrekhal

Op een SSCI kiosk kan een passagier:

1. een label voor zijn bagage printen
2. inchecken
3. een stoel wijzigen
4. paspoort gegevens invoeren

Welke passagier kan
niet inchecken op een SSCI kiosk?

Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):

• Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
• Wanneer het speciale passagiers betreft (bijv. een UM en PRM passagiers)
• Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (oddsize) bijv. een fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc. 

Noem een paar 'paid options':

Een wide-body vliegtuig heeft 1 gangpad

1. WAAR
2. NIET WAAR

Een narrow-body vliegtuig heeft meer nooduitgang stoelen dan een wide-body vliegtuig

1. WAAR
2. NIET WAAR

Jouw rol als PGSA bij de SSDOP machine is:

1. bagage inchecken voor passagiers
2. paspoorten checken
3. assisteren wanneer nodig
4. passagiers doorverwijzen naar de gate

H.5: Hand- en ruimbagage

2 soorten bagage

Handbagage

• kleine koffertjes/trolleys/tassen 
• gaat met de passagier de cabine in

Ruimbagage

• grote koffers/tassen
• moeten worden ingecheckt in de vertrekhal en gaat in het ruim van het vliegtuig

Als PGSA:

• je controleert de handbagage en beantwoord vragen over de toegestane afmetingen en het gewicht van de bagage 
• wanneer je ziet dat de passagier teveel of te zware bagage heeft wijs je de passagier op de bagage regels

Sizewise:

• PGSA in de vertrekhal checkt de afmetingen van de handbagage en voorkomt dat de passagier met teveel handbagage naar de gate gaat 
• Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken

Opdracht:

Boek LVD K2: 

Lees blz. 195 en 196  (alleen 8.3 Carry-on baggage) 

Maak opdr. 8.04/8.05/8.06 en 8.10 (alleen voor KLM, Tui en Transavia)

IATA vrije artikelen:

Lectuur

Babyvoeding

inklapbare rolstoel

buggy (paraplu model)

handtas

IATA vrije artikelen:

krukken

camera

laptop

deken

overjas

Ruimbagage 

Passagiers mogen maar een beperkt aantal kilo's of stuks bagage inchecken (=free baggage allowance)

Wanneer deze allowance overschreden wordt dan moet de passagier overbagage (excess baggage) betalen

Airlines bepalen de prijs van overbagage op 2 manieren: ze hanteren het piece (per stuk) or weight (per kilo) concept

Voorbeeld e-ticket piece concept

Voorbeeld e-ticket weight concept

SSDOP-de machine waarschuwt wanneer er overbagage is

De passagier wordt naar de servicedesk verwezen en de PGSA berekent daar het overbagagetarief

Hoe lees je een bagage label?

Ruimbagage moet altijd een label krijgen die bevat:

• een barcode
• een tagnumber gelinkt aan de passagier
• vluchtnummer
• bestemming
• datum
• securitynummer
• claimtag
• reconciliation stubs

Claimtag

Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaard in geval van transfer of bagage problemen.

Limited release

Wanneer je host ben bij de SSDOP en je ziet een koffer die beschadigd is dan moet de passagier verwezen worden naar een service balie waar een imited release label ingevuld moet worden.

Voorbeelden:

- handvat gebroken

- handvat gescheurd

- scheur of deuk in de koffer

- ontbreken wieltje onder koffer

Limited release kan niet afgehandeld worden aan de SSDOP omdat:

• het SSDOP proces is gericht op snelle service
• SSDOP labels zijn zelfklevend dus er is geen ruimte voor limited informatie  op de achterkant

Opdrachten:

Boek LVD K2: 

Lees blz. 210 en 212 

Maak opdrachten 8.16 8.18 en 8.19

Opdracht 5, modulereader blz 32-33

HUISWERK:

Boek LVD K2:

Lees blz. 126 & 127 (alleen 5.3 Carry-on baggage)

Maak opdrachten 5.04 5.05 5.06 en 5.11 (voor alleen KLM, Tui en Transavia)

Lees blz. 141

Maak opdr. 5.17

Lees blz. 143

Maak opdrachten 5.18 and 5.19