M1.1 Departures - H.5 Hand- en ruimbagage

Programma Thema 5
  • Trip around the world
  • Terugblik Hoofdstuk 4 
  • H.5 Hand- en ruimbagage
  • Opdrachten
  • Opdracht 5 rollenspel
1 / 32
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Programma Thema 5
  • Trip around the world
  • Terugblik Hoofdstuk 4 
  • H.5 Hand- en ruimbagage
  • Opdrachten
  • Opdracht 5 rollenspel

Slide 1 - Slide

Trip Around The World app

Slide 2 - Slide

Terugblik H.4 - Self-service in vertrekhal

Slide 3 - Slide

Op een SSCI kiosk kan een passagier:
A
een label voor zijn bagage printen
B
inchecken
C
een stoel wijzigen
D
paspoort gegevens invoeren

Slide 4 - Quiz

Welke passagier kan
niet inchecken op een SSCI kiosk?

Slide 5 - Mind map

Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):
  • Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
  • Wanneer het speciale passagiers betreft (bijv. een UM en PRM passagiers)
  • Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (oddsize) bijv. een fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc

Slide 6 - Slide

Noem een paar 'paid options':

Slide 7 - Open question

Een wide-body vliegtuig heeft 1 gangpad
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 8 - Quiz

Een narrow-body vliegtuig heeft meer nooduitgang stoelen dan een wide-body vliegtuig
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 9 - Quiz

Jouw rol als PGSA bij de SSDOP machine is:
A
bagage inchecken voor passagiers
B
paspoorten checken
C
assisteren wanneer nodig
D
passagiers doorverwijzen naar de gate

Slide 10 - Quiz

H.5: Hand- en ruimbagage

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

2 soorten bagage

Slide 13 - Slide

Handbagage
  • kleine koffertjes/trolleys/tassen 
  • gaat met de passagier de cabine in

Slide 14 - Slide

Ruimbagage
  • grote koffers/tassen
  • moeten worden ingecheckt in de vertrekhal en gaat in het ruim van het vliegtuig

Slide 15 - Slide

Als PGSA:
  • je controleert de handbagage en beantwoord vragen over de toegestane afmetingen en het gewicht van de bagage 
  • wanneer je ziet dat de passagier teveel of te zware bagage heeft wijs je de passagier op de bagage regels

Slide 16 - Slide

Sizewise:
  • PGSA in de vertrekhal checkt de afmetingen van de handbagage en voorkomt dat de passagier met teveel handbagage naar de gate gaat 
  • Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken

Slide 17 - Slide

Opdracht:
Boek LVD K2: 
Lees blz. 198 & 199(alleen 5.3 Carry-on baggage) 
Maak opdr. 8.04/8.05/8.06 en 8.11 (alleen voor KLM, Tui en Transavia)

Slide 18 - Slide

IATA vrije artikelen:
Lectuur
Babyvoeding
inklapbare rolstoel
buggy (paraplu model)
handtas

Slide 19 - Slide

IATA vrije artikelen:
krukken
camera
laptop
deken
overjas

Slide 20 - Slide

Ruimbagage 
Passagiers mogen maar een beperkt aantal kilo's of stuks bagage inchecken (=free baggage allowance)
Wanneer deze allowance overschreden wordt dan moet de passagier overbagage (excess baggage) betalen

Airlines bepalen de prijs van overbagage op 2 manieren: ze hanteren het piece (per stuk) or weight (per kilo) concept

Slide 21 - Slide

Voorbeeld e-ticket piece concept
Voorbeeld e-ticket weight concept

Slide 22 - Slide

SSDOP-de machine waarschuwt wanneer er overbagage is
De passagier wordt naar de servicedesk verwezen en de PGSA berekent daar het overbagagetarief

Slide 23 - Slide

Hoe lees je een bagage label?

Slide 24 - Slide

Ruimbagage moet altijd een label krijgen die bevat:

  • een barcode
  • een tagnumber gelinkt aan de passagier
  • vluchtnummer
  • bestemming
  • datum
  • securitynummer
  • claimtag
  • reconciliation stubs

Slide 25 - Slide

Claimtag
Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaard in geval van transfer of bagage problemen.

Slide 26 - Slide

Opdracht:
Boek LVD K2: 
Lees blz. 211
Maak opdracht 8.17

Slide 27 - Slide

Limited release
Wanneer je host ben bij de SSDOP en je ziet een koffer die beschadigd is dan moet de passagier verwezen worden naar een service balie waar een imited release label ingevuld moet worden.

Voorbeelden:
- handvat gebroken
- handvat gescheurd
- scheur of deuk in de koffer
- ontbreken wieltje onder koffer

Slide 28 - Slide

Limited release kan niet afgehandeld worden aan de SSDOP omdat:

  • het SSDOP proces is gericht op snelle service
  • SSDOP labels zijn zelfklevend dus er is geen ruimte voor limited informatie  op de achterkant

Slide 29 - Slide

Opdrachten:
Boek LVD K2: 
Lees blz. 212 
Maak opdrachten 8.18 en 8.19

Slide 30 - Slide

Opdracht 5, modulereader blz 32-33

Slide 31 - Slide

HUISWERK:
Boek LVD K2:
Lees blz. 198 Tm. 205 (alleen 5.3 Carry-on baggage)
Maak opdrachten 8.04 8.05 8.06 en 8.11 (voor alleen KLM, Tui en Transavia)

Lees blz. 211
Maak opdr. 8.17

Lees blz. 212
Maak opdrachten 8.18 and 8.19



Slide 32 - Slide