This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Programma Thema 5
Trip around the world
Terugblik Hoofdstuk 4
H.5 Hand- en ruimbagage
Opdrachten
Opdracht 5 rollenspel
Slide 1 - Slide
Trip Around The World app
Slide 2 - Slide
Terugblik H.4 - Self-service in vertrekhal
Slide 3 - Slide
Op een SSCI kiosk kan een passagier:
A
een label voor zijn bagage printen
B
inchecken
C
een stoel wijzigen
D
paspoort gegevens invoeren
Slide 4 - Quiz
Welke passagier kan niet inchecken op een SSCI kiosk?
Slide 5 - Mind map
Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):
Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
Wanneer het speciale passagiers betreft (bijv. een UM en PRM passagiers)
Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (oddsize) bijv. een fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc.
Slide 6 - Slide
Noem een paar 'paid options':
Slide 7 - Open question
Een wide-body vliegtuig heeft 1 gangpad
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 8 - Quiz
Een narrow-body vliegtuig heeft meer nooduitgang stoelen dan een wide-body vliegtuig
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 9 - Quiz
Jouw rol als PGSA bij de SSDOP machine is:
A
bagage inchecken voor passagiers
B
paspoorten checken
C
assisteren wanneer nodig
D
passagiers doorverwijzen naar de gate
Slide 10 - Quiz
H.5: Hand- en ruimbagage
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
2 soorten bagage
Slide 13 - Slide
Handbagage
kleine koffertjes/trolleys/tassen
gaat met de passagier de cabine in
Slide 14 - Slide
Ruimbagage
grote koffers/tassen
moeten worden ingecheckt in de vertrekhal en gaat in het ruim van het vliegtuig
Slide 15 - Slide
Als PGSA:
je controleert de handbagage en beantwoord vragen over de toegestane afmetingen en het gewicht van de bagage
wanneer je ziet dat de passagier teveel of te zware bagage heeft wijs je de passagier op de bagage regels
Slide 16 - Slide
Sizewise:
PGSA in de vertrekhal checkt de afmetingen van de handbagage en voorkomt dat de passagier met teveel handbagage naar de gate gaat
Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken
Slide 17 - Slide
Opdracht:
Boek LVD K2:
Lees blz. 198 & 199(alleen 5.3 Carry-on baggage)
Maak opdr. 8.04/8.05/8.06 en 8.11 (alleen voor KLM, Tui en Transavia)
Slide 18 - Slide
IATA vrije artikelen:
Lectuur
Babyvoeding
inklapbare rolstoel
buggy (paraplu model)
handtas
Slide 19 - Slide
IATA vrije artikelen:
krukken
camera
laptop
deken
overjas
Slide 20 - Slide
Ruimbagage
Passagiers mogen maar een beperkt aantal kilo's of stuks bagage inchecken (=free baggage allowance)
Wanneer deze allowance overschreden wordt dan moet de passagier overbagage (excess baggage) betalen
Airlines bepalen de prijs van overbagage op 2 manieren: ze hanteren het piece (per stuk) or weight (per kilo) concept
Slide 21 - Slide
Voorbeeld e-ticket piece concept
Voorbeeld e-ticket weight concept
Slide 22 - Slide
SSDOP-de machine waarschuwt wanneer er overbagage is
De passagier wordt naar de servicedesk verwezen en dePGSA berekent daar het overbagagetarief
Slide 23 - Slide
Hoe lees je een bagage label?
Slide 24 - Slide
Ruimbagage moet altijd een label krijgen die bevat:
een barcode
een tagnumber gelinkt aan de passagier
vluchtnummer
bestemming
datum
securitynummer
claimtag
reconciliation stubs
Slide 25 - Slide
Claimtag
Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaard in geval van transfer of bagage problemen.
Slide 26 - Slide
Opdracht:
Boek LVD K2:
Lees blz. 211
Maak opdracht 8.17
Slide 27 - Slide
Limited release
Wanneer je host ben bij de SSDOP en je ziet een koffer die beschadigd is dan moet de passagier verwezen worden naar een service balie waar een imited release label ingevuld moet worden.
Voorbeelden:
- handvat gebroken
- handvat gescheurd
- scheur of deuk in de koffer
- ontbreken wieltje onder koffer
Slide 28 - Slide
Limited release kan niet afgehandeld worden aan de SSDOP omdat:
het SSDOP proces is gericht op snelle service
SSDOP labels zijn zelfklevend dus er is geen ruimte voor limited informatie op de achterkant