Theorieles blok 2.4 - les 4

• tandartsassistent
• MBO
• Studiejaar 1

Theorieles Specifiek

Blok 2.4 - Les 4

Deze les

• Leerdoelen
  
• Voorkennis
• Theorie
• Vragen
• Zelfstandig werken
• 2e lesuur herkansing eindopdracht 2.3 (toetsje op papier)

Leerdoelen les 4

• Aan het eind van deze les kun je de techniekfasen m.b.t. een kroon (of brug) beschrijven

• Aan het eind van deze les kun je beschrijven welke communicatiesoorten er zijn

• Aan het eind van deze les kun je het doel en de stappen die je doorloopt beschrijven van het slechtnieuwsgesprek, adviesgesprek en klachtengesprek

• Aan het eind van deze les kun je beschrijven wat een veelprater is en hoe je hier op een professionele wijze mee omgaat

• Aan het eind van deze les kun je beschrijven wat je moet doen om iemand gerust te stellen of hoe je professioneel met een boze patiënt omgaat.

Voorkennis testen

Wat is een doel van een slechtnieuwsgesprek?

1. Achterhalen wat het probleem is en hiervoor een goed advies geven
2. Begrip tonen voor emoties van patiënt
3. Indien mogelijk een oplossing bieden
4. Duidelijk en feitelijk overbrengen van het slechte nieuws

Welke stappen doorloop je bij een adviesgesprek?

1

2

3

4

5

Probleem laten formuleren en nader onderzoeken (doorvragen)

Gesprek afsluiten

Oplossing presenteren en onderbouwen

Begroeting en werkwijze bepalen

Tevredenheid peilen

Wat kunnen redenen zijn voor een 'veelprater'?

1. Ze hebben veel tijd
2. Sociaal isolement
3. Sterke behoefte aan bevestiging hebben
4. Gewoonte

Noem een aantal punten die je kunt gebruiken als er een boze patiënt voor je staat?

Bijv.: 

Blijf zelf rustig; 

neem emotie niet over; houd professionele afstand; 

onderbreek niet, 

benoem wat je ziet/hoort; 

toon begrip, acceptatie

Wat moet er op een techniekbon staan?

Gegevens tandtechnisch laboratorium;

Naam tandarts;

Nummer patiënt;

Soort werkstuk;

Bijzonderheden (kleur, e.d.);

Datum verstuurd;

Datum terugkomst

Hoe wordt een kroon gemaakt?

Alles in het laboratorium (2 weken)

1 dag

Scan naar technieker voor ontwerp, afwerking in de praktijk

Communicatie

• Mondeling
  
• Schriftelijk
  
• Digitaal

Noem functies van lichaamstaal

Functies van lichaamstaal

• Contact leggen, onderhouden
  
• Informatie overbrengen
  
• Woorden aanvullen, versterken,                                                                               afzwakken, ondersteunen
  
• Belangstelling tonen
  
• Feedback geven
  
• Gevoelens uiten

Hoeveel procent van de communicatie is non-verbaal?

20%

40%

50%

60%

70%

60% non-verbaal, 40% verbaal

Congruent of incongruent?

Congruent: de lichaamstaal klopt bij wat je zegt

Lichaamstaal ondersteunt wat je zegt

Incongruent: de lichaamstaal vertelt iets anders dan wat je zegt Lichaamstaal is niet ondersteunend

Hoe je iets zegt, is belangrijker dan wat je zegt!

Hoe je iets zegt, is belangrijker dan wat je zegt!

Hoe communiceer je non-verbaal?
Door middel van:

• Uiterlijk
• Beweging en gebaren
• Lichaamshouding
• Gezichtsuitdrukking
• Stem (intonatie, klank, tempo, hoogte)
• Aanraking en afstand tot de ander

Evaluatie leerdoelen

Je kunt nu

• de techniekfasen m.b.t. een kroon (of brug) beschrijven

• beschrijven welke communicatiesoorten er zijn

• het doel en de stappen die je doorloopt beschrijven van het slechtnieuwsgesprek, adviesgesprek en klachtengesprek

• beschrijven wat een veelprater is en hoe je hier op een professionele wijze mee omgaat

• beschrijven wat je moet doen om iemand gerust te stellen of hoe je professioneel met een boze patiënt omgaat.

Slot

Maak de volgende opdracht:

Opdrachtenkaart 2.4, theorieles 4