comm p2 les 7 Omgaan met klachten

Communicatie 
 Omgaan met klachten

Dienstverlening niveau 2
Periode 2

1 / 12
next
Slide 1: Slide
VerzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 12 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie 
 Omgaan met klachten

Dienstverlening niveau 2
Periode 2

Slide 1 - Slide

welkom!
Vandaag gaan we het hebben over klachten en hoe je daar het beste mee om kunt gaan

Slide 2 - Slide

lesdoel
je weet wat een klacht is
je weet wat je moet doen als iemand meteen klacht bij jou komt

klik aan!

Slide 3 - Slide

terug blik op vorige week

Slide 4 - Slide

Vorige les

12. Communiceren met je leidinggevende: Opdracht 26
13. Gedragsregels voor communicatie: Opdracht 28 
14. en 15. Communicatierichtlijnen: Opdracht 29, 30, 31
Opdracht 32, 33, 34

 

Slide 5 - Slide

Deze les: klachten
wat is een klacht?

een uiting van ontevredenheid 

klik aan

Slide 6 - Slide

voordeel van een klacht:
  • gelegenheid om te herstellen
  • organisatie te verbeteren 

Slide 7 - Slide

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?
  • luister actief, vat samen, vraag door LSD
  • toon begrip
  • biedt excuses aan
  • blijf rustig en beleefd
  • kijk wat jij kunt doen
  • registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon
klik aan

Slide 8 - Slide

klachtenregeling
organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
vaak kun je deze regelingen op internet vinden

klik aan

Slide 9 - Slide

samenvatting van de les:
Je weet wat een klacht is
Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt

Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten
klik aan

Slide 10 - Slide

klacht

Slide 11 - Mind map

aan de slag
Maak de opdrachten:

49, 50, 52, 54, 55, 58, 59, 60 oefenen niet opnemen.


Slide 12 - Slide