Er zijn twee soorten gesprekken: persoonlijke en zakelijke gesprekken.
Een persoonlijk gesprek voer je regelmatig. Je belt met een bekende en het gesprek mag over van alles gaan: school, hobby’s, familie, vakantie, enzovoorts. Je mag ook van het onderwerp afdwalen. De toon van het gesprek is informeel: je zegt je tegen elkaar, noemt elkaar bij de voornaam en je praat zoals je altijd doet.
Bij een zakelijk gesprek bel je met een onbekende en gelden meestal deze twee gespreksdoelen: informatie geven/krijgen. Bij deze gesprekken gelden daarom andere afspraken:
• je blijft je bij je onderwerp;
• je toon is formeel:
- je zegt mevrouw of meneer;
- je spreekt de ander aan met u;
- je gebruikt nette woorden en praat op een nette manier:
Dank u wel voor de informatie. Prettige middag.