Communicatie H4 - 4.1, 4.2 & 4.3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

H4: Luisteren en luisterhouding

Wat we gaan doen

Terugblik

Theorie 4.1, 4.2 & 4.3

Digitale leeromgeving

0

Kijkopdracht: kijk goed naar de verbale en non-verbale communicatie van Ross (de man). 

--> wat zie je?/Klopt er niet?

--> wat moet er veranderen, zodat je effectief communiceert?

1. Wat zag je?
2. Wat zal anders moeten, zodat de communicatie effectiever kan worden?

Hebben de begrippen luisteren en horen dezelfde betekenis?

1. Ja
2. Nee

Luisteren: belangrijke communicatieve activiteit

Horen= Je gebruikt alleen je oren

Luisteren = het bewust en doelgericht waarnemen,                                        begrijpen, selecteren en verwerken van informatie. 

Je gebruikt al je zintuigen. 

Je luistert ook naar hoe iemand iets zegt. 

Belangrijke luistervaardigheden: aandachtgevend gedrag, 

vragen stellen, samenvatten en ordenen.

Onjuiste luisterhouding

Onjuiste luisterhouding 

• Onderuitgezakt in de stoel hangen 
• Gapen en uitrekken
• Voortdurend met je ogen afdwalen
• Aan sieraden friemelen
• Met je telefoon bezig zijn
• Naar de tv kijken
• Met je pen tikken
• Doorgaan waar je mee bezig bent
• Je armen over elkaar slaan
• Met je handen in je zij gaan staan 

Wat gebeurd er met jou als een ander niet naar je luistert?

Wat is volgens jouw een juiste luisterhouding?

Juiste luisterhouding

• Voorovergebogen lichaamshouding (keren naar de spreker)
• Je zit rustig op de stoel 
• Oogcontact met spreker
• Al je aandacht gericht op de spreker 
• Je onderarmen op tafel of steunen op de benen
• Bevestigen of aanmoedigen (knikken en hummen)

Vormen van niet-luisteren

• Onverschillig luisteren 

De vormen:

1. Ongeïnteresseerd luisteren: niet opletten, waardoor je hele stukken van het verhaal mist. 
2. Passief luisteren: je hoort alleen wat de ander zegt en let niet op de non-verbale communicatie 
3. Ongeduldig luisteren

Het interesseert je eigenlijk niet wat de ander te vertellen heeft. 

Vormen van niet-luisteren

• Oordelend luisteren

Twee manieren:

1. Bevooroordelend luisteren: je hoort alleen wat je wilt horen of verwacht te horen.
2. Verdedigend luisteren: luisteren vanuit het idee dat de ander erop uit is om jouw onderuit te halen. 

je ziet of hoort iets en je hebt daar een oordeel over

Vormen van niet-luisteren

• Ik-gericht luisteren 

Drie manieren:

1. Egocentrisch luisteren: je gaat voorbij aan verschillen in referentiekader. 
2. Autobiografisch luisteren: je grijpt het luisteren aan om je eigen verhaal kwijt te kunnen.
3. Te selectief luisteren: je pikt bepaalde dingen uit de boodschap. 

Je richt je aandacht op jezelf, niet op met wie je in gesprek bent.

Welke vormen van niet-luisteren heb je voorbij zien komen?

Huiswerk

Opdracht 1 & 3 (niveau 3) en opdracht 1 (niveau 4) van de

 digitale leeromgeving H4 (2.4 Luisteren en luisterhouding)