MV Communicatie - Luisteren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

04-01-2020 

Luisteren en Luisterhouding 

Communicatie MZ H4.1 t/m H4.5

Annemiek Boonstra 

Planning en regels van de les

• Twee lesuren gekoppeld: 12:30-13:50 
• We bespreken de theorie van H4: Luisteren en luisterhouding
• Tijdens de les moet je de theorie verwerken d.m.v. kleine opdrachtjes
• De les van Annemiek duurt tot uiterlijk 13:30 

1. Tijdens de online les heb je de camera aan en microfoon uit
2. Als je vragen hebt dan steek je je hand op en stel je de vraag in de chat 
3. Wanneer Annemiek je de beurt geeft om iets te zeggen, zet je je microfoon aan

Welkom

Smiley check! 

• Deel jouw gevoel van dit moment d.m.v. een smiley in de chat 
  
  

Hoe was jullie vakantie?

• Deel een top 3 van de leukste dingen die jij hebt gedaan 
  
• Deel een top 3 van de minst leuke dingen die jij hebt gedaan

Voor deze online les heb je twee schermen nodig!

Laptop/tablet 

Voor het deelnemen aan de les via de Teams vergadering 

Telefoon

Om deel te nemen aan de interactieve les van LessonUp 

Wat is luisteren volgens jou?

Na deze les weet je.. 

• Voorbeelden te noemen van een onjuiste luisterhouding
• Voorbeelden te noemen van een juiste luisterhouding 
• Wat het belang is van goed luisteren

Wist je dat.. 

• Luisteren het meest verwaarloosde onderdeel van communicatie is?
• Je al je zintuigen gebruikt wanneer je luistert? 
  
  
• Luisteren = het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie 

Opdracht 

• Lees paragraaf 4.2.2 ''Luisteren in het dagelijks leven''
  
• Omschrijf jouw luisterhouding. Beantwoord bijvoorbeeld deze vragen: Hoe luister jij? Kan je goed luisteren? 
  
• Je schrijft een korte reflectie over jouw luisterhouding (max. een half a4)
  
• Je hebt hier 10 minuten de tijd voor. Daarna gaan we een paar reflecties bespreken. 
• Je levert de reflectie aan het einde van de les in bij Annemiek

Luisterhouding

Goed luisteren begint bij de juiste luisterhouding. Een onjuiste luisterhouding werkt blokkerend en zal de spreker afremmen in zijn spreken. Je stimuleert de spreker niet. 

Niet-luisteren zorgt voor irritaties, misverstanden, onbegrip, conflicten en ruzies. 

Welke voorbeelden van een onjuiste luisterhouding kan je benoemen?

Onjuiste luisterhouding

Een aantal voorbeelden van een onjuiste luisterhouding zijn..

• Onderuitgezakt in je stoel zitten 
• Aan je sieraden friemelen
• Voortdurend met je ogen afdwalen 
• Televisie kijken of met iets anders bezig zijn 
• Je mond bedekken 
• Je armen over elkaar geslagen

Herkenbaar..? ;) 

Vormen van niet-luisteren

Onverschillig luisteren

Ongeïnteresseerd luisteren

Passief luisteren

Ongeduldig luisteren

Oordelend luisteren

Verdedigend luisteren

Ik-gericht luisteren

Egocentrisch luisteren

Het belang van luisteren

Wanneer je goed luistert kun je jezelf, andere mensen en situaties beter begrijpen. Je kunt je beter verplaatsen in het referentiekader van de ander. Je bent in staat de wereld te bekijken zoals de ander die bekijkt. 

Goed luisteren begint bij een juiste luisterhouding

Welke voorbeelden kun je noemen van een goede luisterhouding?

Kenmerken van een juiste luisterhouding

• Ietwat voorovergebogen lichaamshouding, gericht op de spreker
• Rustig op een stoel zitten
• De onderarmen rusten op tafel of op je benen
• Regelmatig oogcontact hebben
• Alle aandacht is gericht op de spreker
• Luisterbevestiging geven

Luistervaardigheden

Goed luisteren is een intensieve bezigheid en als luisteraar moet je hard werken. Het stellen van een luisterdoel kan je helpen te bepalen hoe  intensief en nauwkeurig je moet luisteren. Wanneer je dit doel helder hebt kun je je luistervaardigheden bepalen. 

Een aantal voorbeelden van luistervaardigheden zijn: aandachtgevend gedrag, vragen stellen, geruststellen en samenvatten en ordenen. - P3! 

Verwerkingsopdracht

• Lees de paragrafen over luistervaardigheden in H4.6 
• Kies twee luistervaardigheden uit waar je meer over wilt weten
• Maak een uitwerking van deze luistervaardigheden, zoals een verslag, poster of mindmap 
• Je levert de uitwerking deze week bij Annemiek in

Evaluatie en afsluiting

1. Hoe goed heb je de les begrepen? (smiley)
2. Kun je een tip en een top bedenken voor deze les? (chat)

En niet onbelangrijk.. zijn de doelen behaald? 

Dit was de laatste les van deze periode!