Belevingsgericht werken - bij online (3)

deel 3
deze LessonUp hoort bij de derde les van de online methode
1 / 20
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2,3

This lesson contains 20 slides, with text slides.

Items in this lesson

deel 3
deze LessonUp hoort bij de derde les van de online methode

Slide 1 - Slide

deze les gaat over modellen
en dan bedoel ik 
natuurlijk
economische modellen
-->

Slide 2 - Slide

gilmore & pine
herinner je je de les nog over deze twee heren? 
Zij signaleerden als één van de eersten het bestaan van de belevingseconomie

Slide 3 - Slide


en schreven er een boek over


Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

model van Gilmore & Pine
entertainment
educatie
esthetiek
escapisme

zijn de belevingsgerichte elementen die zij signaleerden

Slide 6 - Slide

doel
Als je elk element uit het model inzet, bereik je een maximale beleving bij de klant

Slide 7 - Slide

entertainment 
dat je als klant of bezoeker vermaakt wordt. 
Denk aan een bioscoop, een circus, een pretpark of een festival. 

Slide 8 - Slide

educatie
 een ervaring waar je wijzer van wordt. 
Denk aan een museum of een bedrijf als Ikea waar de klant leert zelfstandig producten te zoeken en in elkaar te zetten. 

Slide 9 - Slide

escapisme
 de ervaring die ervoor zorgt dat de klant even weg is uit het hier en nu. 
Een voorbeeld is PlayStation, parachutespringen of gokken in het casino.  

Slide 10 - Slide

esthetiek
 dat de klant geraakt wordt door iets moois zoals bij kunst of mode. 
Bijvoorbeeld een concert of een merk als Apple, Tommy Hilfiger of Adidas. 

Slide 11 - Slide

wat heb jíj eraan?
voor je examen plan van aanpak kun je kijken of je één van de E's van Gilmore en Pine bewust kunt inzetten:
entertainment 
educatie 
esthetiek 
escapisme

Slide 12 - Slide

Pine & Gilmore hebben een vervolg geschreven op hun boek  
onder andere geïnspireerd op onze Hollandse nuchterheid. 


Slide 13 - Slide

citaat interview Pine
Maar hij vindt hier (in Nederland) dus ook zijn meest kritische publiek, zo lijkt het. Pine: "Ja, het punt van authenticiteit werd hier constant weer naar voren gebracht. Ook wel in andere Europese landen, maar vooral hier in Nederland, veel meer dan in de VS. Daardoor realiseerden we ons dat het idee van authenticiteit belangrijk is in de beleveniseconomie. Zodra het leven meer en meer een betaalde belevenis wordt, vragen mensen bijna automatisch naar wat echt is en wat niet. Authenticiteit en belevenissen gaan hand in hand, het zijn twee kanten van dezelfde medaille." 

Slide 14 - Slide

authenticiteit
ook hier komt echtheid dus weer terug als element van beleving

Slide 15 - Slide

modellen
De drie grondmotieven zou je ook als een model kunnen beschouwen:
GELUK
GEZONDHEID
GEMAK
Ook inzetbaar om een positieve klantbeleving te creëren.

Slide 16 - Slide

tweede onderwerp: klantreis
deze kwam je in een eerdere les al tegen
"Alle contactmomenten tussen de klant en de organisatie bij elkaar."

Slide 17 - Slide

klantreis
2 belangrijke elementen:
- verwachting van de klant 
(persoonlijk element maar wel afhankelijk van het imago van bedrijf/merk)
- creëren van een positieve ervaring/beleving 
(doel bij elk contactmoment)

Slide 18 - Slide

verband klantreis - Gilmore & Pine
- creëren van een positieve ervaring/beleving -
(doel bij elk contactmoment)
Hier kun je bewust de 4 E's inzetten.
entertainment  
educatie  
esthetiek  
escapisme


Slide 19 - Slide

goed gewerkt!
Je bent alweer aan het einde van deze les 

Slide 20 - Slide