Winkelverkoop les 2

1 / 33
next
Slide 1: Slide
DierMBOStudiejaar 2

This lesson contains 33 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Plaats een foto van je favoriete winkel die bezocht hebt. ( Mag van internet)

Slide 2 - Open question

Slide 3 - Video

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Welke klant blijft jou bij?

Slide 6 - Mind map

Wat weet je nog van
verschillende soorten klanten

Slide 7 - Open question

Wat zijn externe klanten?
A
Mensen van buiten de organisatie waar je werkt.
B
Mensen van binnen de organisatie die je niet kent.
C
Mensen die buiten zijn en hulp nodig hebben.
D
Mensen die je zelf benaderd om te helpen.

Slide 8 - Quiz

Wat zijn Interne klanten
A
Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
B
Mensen van een soort gelijk bedrijf.
C
Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
D
Mensen die je niet kent

Slide 9 - Quiz

'In mondelinge taalvaardigheden is non-verbale communicatie belangrijk.'

Wat is dat, non-verbale communicatie?
A
de manier waarop je staat en kijkt
B
de inhoud van wat je zegt
C
de toonhoogte en intonatie van wat je zegt

Slide 10 - Quiz

Werd jij begroet in de winkel?

Slide 11 - Mind map

Wat viel jou het meeste op tijdens het mysterie shoppen?

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Presenteren 

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Welke begroeting kun je het beste gebruiken als:
Een mevrouw van middelbare leeftijd om 10:00 uur binnenkomt in een winkel.

Slide 17 - Open question

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is een voorbeeld van klantcontact
A
De vakkenvuller vult de vakken
B
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
C
Annet ziet op TV een reclame
D
De teamchef stuurt de werkplanning door aan zijn medewerker

Slide 18 - Quiz

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere maat schoenen aan de verkoper
B
Charrel bestelt online een nieuwe fiets
C
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
D
Annet ziet op TV een reclame

Slide 19 - Quiz

Welke begroeting voor twee pubers van het mbo die bij de Appie een frikandel broodje gaan halen?

Slide 20 - Open question

Welke begroeting voor een oudere man die drijfnat de receptie van een dokterspraktijk binnen komt lopen met een verwijskaart in zijn hand.

Slide 21 - Open question

Slide 22 - Slide

Zeg jij U tegen je ouders?
Ja
Nee

Slide 23 - Poll

Zeg jij u tegen je baas?
Ja
Nee

Slide 24 - Poll

Stelling: Tegen klanten zeg je altijd u ook al zijn ze jou leeftijd.
Eens
Oneens

Slide 25 - Poll

Slide 26 - Video

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere kleur shirt aan de verkoper
B
Johan bestelt online een nieuw boek
C
José hoort op de radio een reclame over gezonde voeding
D
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment

Slide 32 - Quiz

Aan de slag 
Opdracht: 10 B 
Opdracht 11 
Opdracht 12 
Opdracht 14: In 3 tallen. 
Presentatie mysterie shoppen sturen naar r.jansen@yuverta.nl 


Slide 33 - Slide