Sales H5.1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

5.1 verkoopgesprekken

Eigenschappen verkoper

Persoonlijke verkoop

Methoden van persoonlijke verkoop

Verkoopgesprek

Verkoopgesprek

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin de verkoper de potentiële afnemer probeert te bewegen tot het kopen van zijn product.

3 basissoorten

standaard verkoopgesprek

spontaan verkoopgesprek

gefaseerd verkoopgesprek

Eigenschappen verkoper (om succesvol te zijn)

Gedachten en gevoelens van je klant proberen voor te stellen​

Oplossing zoeken voor de problemen van de klant​

Actief meedenken met de klant​

Productkennis​

Eigenschappen verkoper (om succesvol te zijn)

Goed kunnen communiceren verbaal/non-verbaal​

Volledig beschikbaar stellen voor iedere klant​

Mening en beslissingen van de klant respecteren​

Representatieve uitstraling​

Rolgedrag verkoper

Rolgedrag is het gedrag dat de verkoper ten opzichte van de klant vertoont.

Rolgedrag verkoper

Informatieverstrekker

Informatieverzamelaar

Enthousiast

Zelfverzekerd

Meedenker

Persoonlijke verkoop

Het verkopen door middel van persoonlijk contact, zonder tussenkomst van media, met als doel het afsluiten van een transactie. (face-to-face)

Methoden van persoonlijke verkoop

Acquisitie

Afspraken maken

Relatieonderhoud

Verkopen aan bestaande klanten

Accountmanagement

Service merchandising

Acquisitie

Actief zoeken naar nieuwe klanten

Mails, bestaande klanten, websites, beurzen etc.

Afspraken maken

Een persoonlijk (verkoop) gesprek voeren. Denk aan dure artikelen, hypotheek etc.

Relatieonderhoud

Aantal keer per jaar bezoeken van een klant

Verkopen aan bestaande klanten

Bestaande klanten benaderen met aanbiedingen

Accountmanagement

Verkoop aan grote klanten. Deze producten moeten aan de wensen en behoeften van de klant voldoen!

Service merchandising

Vertegenwoordiger die langs gaat bij winkels (detaillisten)

Huiswerk:

Maken 1 t/m 10