Stap 1: BEGIN: spreek de groep aan die de dupe is geweest van jouw fout. Beste....
Stap 2: NOEM HET SLECHTE NIEUWS: vertel wat er is gebeurd en wat er dus mis is gegaan. Ik moet jullie iets vertellen...
Stap 3: WIE ZIJN SCHULD IS DIT?: geef niet aan jezelf, maar aan iemand of iets anders de schuld. Het ligt absoluut niet aan jou!
Hier kon ik natuurlijk niets aan doen want...
Stap 4: BEKIJK HET POSITIEF: laat zien dat je begrijpt hoe vervelend dit is voor je publiek, maar noem meteen daarna wat er positief is aan de situatie. Maar bekijk het van de positieve kant...
Stap 5: DE TOEKOMST: leg nu uit welke goede plannen jij in de toekomst gaat uitvoeren, waardoor deze fout nooit meer kan gebeuren. We moeten kijken naar de toekomst...
Stap 6: TROTS: herhaal de positieve dingen uit stap 4 en 5 met een grote glimlach. Laten we dus trots zijn op...