les 2 H5

Hospitality, advies en verkoop

1 / 16

Slide 1: Slide

BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with text slides.

Items in this lesson

Hospitality, advies en verkoop

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Wetten in de retail

Slide 3 - Slide

Wet product aansprakelijkheid

gevaarlijk product --> directe schade door product --> gevolgschade

Wet product aansprakelijkheid --> Fabrikant aansprakelijk --> consument mag verhaal halen bij retailer.

letselschade

product onveilig? --> recall --> product wordt terug geroepen door fabrikant

goederen schade? minimaal euro 500,-

Slide 4 - Slide

Wet kopen op afstand

Afspraak tussen verkopen en koper.

Wet kopen op afstand --> bescherming consument

Levering --> binnen 30 dagen

Bedenktijd --> 14 dagen

colportage --> verkoop aan deur

Risico overgang --> vanaf aflevering jou verantwoordelijkheid

Slide 5 - Slide

Wet oneerlijke handelspraktijken

De verkoop van goederen of diensten mag niet agressief of misleidend zijn.

Retailer is verplicht om jou alle productinformatie te verschaffen.

Slide 6 - Slide

Wet handhaving consumentenbescherming (Whc)

Welke rechten hebben consumenten en wie beschermd de consument? --> Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Slide 7 - Slide

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Regels over de verwerking van persoonsgegevens

Digitale direct marketing --> altijd toestemming nodig
Telemarketing --> gegevens rechtmatige manier gekregen? Mag het altijd.
Reclamemarketing--> toestemming nodig

Slide 8 - Slide

Consumentenrecht

Slide 9 - Slide

Consumentenkoop

Consumentenkoop ontstaat door de volgende 3 stappen

gaat om een roerende zaak --> product dat je kunt verplaatsen
Verkocht door professionele medewerker
Koper moet een natuurlijk persoon zijn (mens van vlees en bloed)

Slide 10 - Slide

Algemene voorwaarden

Niet verplicht voor branche of bedrijf

--> voorwaardes over het aanvaarden van een mondeling of schriftelijke verkoop

2 verplichte regels

1. Mag niet onredelijk zijn

2. Moet de consument de kans geven om het te kunnen laten lezen

Slide 11 - Slide

Garantie

Wettelijke garantie --> klant heeft recht op een deugdelijk product.

Fabriek garantie--> fabriek geeft aan hoelang je met een product kunt doen. Kapot? --> Recht op vervanging of vernieuwing

Slide 12 - Slide

Klachten

Kom je er niet uit met de klant? -- geschillencommissie

Slide 13 - Slide

Keurmerk

Bied klanten zekerheid

Lid? --> Logo op website

Slide 14 - Slide

Opdrachten maken 29 t/m 43

Slide 15 - Slide

Opdrachten bespreken

Slide 16 - Slide