les 5 periode 3

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1,2

H3 Communiceren met de klant

Aan het einde van deze les...

-Hebben we met elkaar besproken hoe het tot nu toe gaat met werkproces 2-3

- hebben jullie de test gemaakt 'hoe kom je over op de ander'

heb je met de kennis vanuit de test een pen verkocht aan je medestudent

Hoe ver ben je met de opdrachten van werkproces 2-3?

DAS-model Klanttypen 

- Dominante stijl

- Afstandelijke stijl

- Sociale gesloten en open stijl

dominant

- assertief, laat zich graag horen

- zal proberen om boven jou te gaan staan door bijvoorbeeld te kleineren

- wil belangrijk gevonden worden,

Bij deze klanttypes zorg je dat  je licht dominant bent, laat niet Over je heen lopen.  Geef complimenten maar blijf zakelijk.

afstandelijk

- gesloten manier van communiceren

- kritisch, goed voorbereid en kent de feiten

- wil niet onder druk gezet worden

Bij deze klanttypes stel je open vragen, luister actief, wees oprecht. Zorg dat je de feiten weet.

sociaal

- gemakkelijk in omgang

- vriendelijk en open

- komt moeilijk ter zake

- wil graag aardig gevonden worden

Bij deze klanttypes stel je jezelf vriendelijk op, maar neem je wel de leiding. Stel gesloten vragen en maak duidelijke afspraken.

Waarom zou je juist bij sociale klanttypes gesloten vragen moeten stellen?

Nu gaan jullie de test zelf maken, als je klaar bent vul je hier in wat jij voor persoonlijke stijl hebt.

Wie heeft er al eens een product verkocht en wat voor product was dat?

een goede verkooptechniek

- weet welke type klant er voor je staat

- laat de klant vertellen wat ze hebben wil, luister er goed naar

- stel vragen om erachter te komen wat de klant wil

- Pas dan ga jij het product adviseren dat de klant nodig heeft op basis van wat zij jou verteld heeft

0

Wat gebeurd er in het filmpje, was dit een juiste verkooptechniek? Waarom wel/niet?

Verkoop een pen

Nu je weet wat voor persoonlijke stijl je klantgenootje heeft en je weet hoe je hier mee omgaat tijdens een verkoop gesprek, ga jij een pen proberen te verkopen.

Succes!

Evaluatie

Klassikaal vertellen: wat vonden jullie ervan om de test te maken?

Zorg ervoor dat je het uitslagformulier van de test upload in je portfolio bij werkproces 2-3.