2. Relatiebeheer tot Vendor R

Week 2

Referentiekader & Perceptie

1 / 56

Slide 1: Slide

salesMBOStudiejaar 2

This lesson contains 56 slides, with text slides and 7 videos.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Week 2

Referentiekader & Perceptie

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Wat zie je?

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Halo en Horn effect

Opdracht: geef een beschrijving van bovenstaande begrippen.

Geef een voorbeeld hiervan.

Referentiekader

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Video

Nu jullie

selectieve attentietest

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

Slide 27 - Video

Slide 28 - Slide

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Slide 29 - Slide

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Slide 30 - Slide

Wat is Accountmanagement?

Slide 31 - Slide

Wat is Accountmanagement?

Een strategische aanpak voor de lange termijn om de relatie met (potentiële) grote klanten te bewaken en te verbeteren, met als uiteindelijk doel het verbeteren van de commerciële bedrijfsresultatenst

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Stakeholders

Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die invloed ondervindt (positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie, een overheidsbesluit, een nieuw product of een project.

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Public Relations?

Slide 36 - Slide

Benoem zoveel mogelijk stakeholders van Ajax

Slide 37 - Slide

Benoem zoveel mogelijk stakeholders van Schiphol

Slide 38 - Slide

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Video

Hoe komt een bedrijf tot klantenbinding?

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

1. Financieel

Slide 43 - Slide

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 44 - Slide

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

Slide 47 - Slide

Opdracht:

geef een beschrijving van deze begrippen.

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Video

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gestoeld? Leg uit!

Slide 50 - Slide

Opdracht 2:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Slide 51 - Slide

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Video

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week dinsdag

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Slide 54 - Slide

Gegeven:

Gemiddelde ordergrootte: €2500

BTW: H-Tarief

IWO: €1.000

constante kosten per order €450

Bedrijf B. de Haas bestelt om de 3 weken.

Berken de CLV van deze klant

Slide 55 - Slide

Slide 56 - Slide

2. Relatiebeheer tot Vendor R

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Video

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

Slide 27 - Video

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Video

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Video

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Video

Slide 54 - Slide

Slide 55 - Slide

Slide 56 - Slide

More lessons like this

2. Relatiebeheer tot Vendor R

2. Relatiebeheer tot Vendor R

Hoofdstuk 1 Relatiebeheer

online voorlichting VMBO Commercie

voorlichting commercie 2021 - 2022

voorlichting commercie 2021 - 2022

Les 1: Wat is Relatiebeheer?

Accountmanagement: Functie en Taken