Werken in de winkel : H3 blz. 89 t/m 100

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Werken in de winkel : H3

blz. 89 ( 3.c)  tot en met 100 ( 3.f ) 

Indeling les 

• opening 
• leerdoelen H3 : omgaan met de klant 
• herhaling vorige les 
• Theorie blz. 89 tot en met 99 
• Opdracht boek  

Leerdoelen

- Ik kan een klant begroeten en laat dit zien 

- Ik kan benoemen welke vragen je moet stellen aan een klant 

- Ik kan laten zien hoe ik een verkoopgesprek voer

- Ik laat zien dat ik klanten kan adviseren en informeren 

- Ik kan benoemen wat bijverkoop en plaatsvervangende verkoop is 

- Ik kan benoemen welke bedieningssystemen er zijn

Herhaling 

Even terugblikken op de vorige les en theorie 

Voorbeeld van klantgerichtheid

1. klant geen advies geven
2. meedenken met de klant
3. klant weinig tot geen advies kunnen geven
4. klant zelf cadeau laten inpakken

Wat is klantvriendelijkheid?

1. netjes, correct en enthousiast begroeten
2. geen aandacht aan de klant geven
3. meedenken met de klant
4. meelopen naar de auto met de boodschappen

Wat is een eigenschap van een winkelmedewerker?

1. onverzorgd er uit zien
2. niet weten wat je verkoopt
3. actieve en klantgerichte houding

Vormen van omgaan 

- begroeten van de klant

- vraag van de klant beantwoorden 

- verkoopgesprek voeren met de klant 

begroeten van de klant

- iedere klant begroeten 

- klant voelt zich welkom

- minder kans op diefstal

- klant heeft gevoel dat hij een vraag kan stellen 

Vraag van de klant beantwoorden

- stopt met je werkzaamheden

- meelopen of weg wijzen

- doorvragen

- doorverwijzen 

Verkoopgesprek

stappen verkoopgesprek 

1. observeren van de klant

2. benaderen van de klant

3. Onderzoeksfase: doorvragen

4. informeren en/of adviseren

5. bijverkoop of plaatsvervangende producten verkopen 

6. afrekenen van het product

7. afscheid nemen van de klant 

Kijk naar het plaatje, hierover komt zo een vraag.  

3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?