What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Hoofdstuk 7 Les 3 Fasen van klantgedrag
Welkom
'
1 / 21
next
Slide 1:
Slide
Marketing
MBO
Studiejaar 2
This lesson contains
21 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Welkom
'
Slide 1 - Slide
Vorige lessen
Klanttypen: De runshopper etc.
Cialdini:Wederkerigheid, Commitment en consistentie, Sociale bewijskracht, Sympathie,Autoriteit, Schaarste
Fasen van het verkoopgesprek: Begroeten, Observeren, Aanspreken, het gesprek
Slide 2 - Slide
Programma
Wat heb ik vorige keer geleerd?
Wat ga ik vandaag leren, doel?
Uitleg
Maken opgaven.
Afsluiten
Slide 3 - Slide
Observeren =
A
Kijken
B
Luisteren
C
Voelen
D
Toetsen
Slide 4 - Quiz
Hoe noem je het juiste moment om als verkoper een klant te gaan helpen?
A
verkoopgesprek
B
klantenbinding
C
inspringmoment
D
koopmotief
Slide 5 - Quiz
Doel van vandaag
Je kunt 2 fases van het verkoopgesprek benoemen en herkennen.
Slide 6 - Slide
5 fasen van het verkoopgesprek
Begroeten (vorige les)
Observeren (vorige les)
Aanspreken (koopwens onderzoeken (gedeeltelijk vorige les)
Het gesprek (tonen en demonstreren)
De afronding
Slide 7 - Slide
Het gesprek
Trechtertechniek
Soorten vragen
Tonen en demonstreren
Informeren en adviseren
Slide 8 - Slide
De trechtertechniek
Slide 9 - Slide
Soorten vragen
Open vragen
Gesloten vragen en meerkeuzevragen
Indirecte vragen
Cocktailvragen
Suggestieve vragen
Slide 10 - Slide
Tonen en demonstreren
Tonen: uit de verpakking, laten zien
Demonstreren: laten zien hoe het werkt.
Slide 11 - Slide
Informeren en adviseren
Verkoopargumenten gebruiken
Artikelverschillen verklaren
Koopweerstanden opvangen
Maatwerk bieden
Slide 12 - Slide
Verkoopargumenten gebruiken
een aanbieding of reclame
de zeer goede kwaliteit van het artikel
een artikel dat iets extra’s heeft
goede garantievoorschriften
vormgeving
keuze in kleur
leuke extra’s bij het artikel
Plaatsvervangende
Bijverkoop
Slide 13 - Slide
Artikelverschillen verklaren
Vergelijkende methode
Optelmethode ( wat heeft het artikel meer?)
Aftrekmethode (wat heeft het ene artikel minder dan andere)
Deelmethode (mening klant delen)
Slide 14 - Slide
Koopweerstanden opvangen
Maatwerk bieden:
Maatwerkadvies
Maatwerkproduct
Maatwerkdiensten (bijvoorbeeld aanpassen kleding)
Slide 15 - Slide
Afronding
'Heeft u een keuze kunnen maken?’
‘Zal ik deze voor u bij de kassa leggen?’
Afscheid nemen is net zo belangrijk als het begroeten van de klant.
Slide 16 - Slide
Klachten
Klachten voorkomen
- door service verlenen
Klant uit klachten:
- direct in de winkel
- niet bij de winkel, maar wel tegen vrienden/ social media
Slide 17 - Slide
Soorten klachten
Gegronde (terechte) klachten
Ongegronde (onterechte) klachten
Twijfelachtige klachten
Klachtendrempel
- maak een mogelijkheid via mail of link in website.
Slide 18 - Slide
Soorten klachten
LSD
Klachtenprocedure
Klachten registreren
Schriftelijke klachten oplossen
Slide 19 - Slide
Huiswerk
Opdrachten maken:
Afmaken vragen Hoofdstuk 7
Maken vragen Hoofdstuk 8.1 en 8.2
Slide 20 - Slide
Einde
les
Slide 21 - Slide
More lessons like this
Verkoop H3 3.3, 3.4 Het verkoopgesprek 2
September 2020
- Lesson with
17 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 7 Les 2 Fasen van klantgedrag 7.7-7.10
February 2023
- Lesson with
42 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 2
Les 17 mei
May 2021
- Lesson with
19 slides
Handelskennis
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken
November 2022
- Lesson with
29 slides
Verkoop theorie
MBO
Studiejaar 2
Werken in de verkoop deel C 2
November 2021
- Lesson with
10 slides
Economie
Middelbare school
Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen
August 2020
- Lesson with
18 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Hoofdstuk 7 Les 2 Fasen van klantgedrag 7.7-7.10
February 2022
- Lesson with
30 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 2
D&P klas 4 Verkoopgesprek
November 2023
- Lesson with
16 slides
D&p
Middelbare school
vmbo b, k, g
Leerjaar 3,4