Total bijeenkomst 4: Ik en de ander

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

Bijeenkomst 4: Ik en de ander

Vorige bijeenkomst? 

Communiceren is een kunst!

Je kunt niet niet communiceren

Aan het einde van de dag kun je......  

• Kunnen uitleggen communicatie is

• Hoe geef je feedback en hoe kan je feedback ontvangen 

• Kunnen benoemen wat onder coachen wordt verstaan

• Wanneer gebruik je de STARR methode 

• Wat is GROW en wanneer pas je het toe

Communicatie

Iemand (1) laat aan iemand anders (2) iets (3) weten.

1) Zender

2) Ontvanger

3) Boodschap

Miscommunicatie 

- Ruis (intern vs extern) 

- Interpretatie (betekenis geven aan de boodschap die je ontvangt)

- Referentiekader (welke bril heb je op?)

- Culturele achtergrond

Indeling communicatie 

Intern en extern

Formeel en informeel

Eénzijdig en tweezijdig

Verbaal en non-verbaal 

Opdracht! Het misverstand 

Een tweetal (instructeur en tekenaar)

De instructeur vertelt wat er getekend moet worden

Tekenaar mag alleen gesloten vragen stellen

Vergelijk de resultaten 

Pauze 

Communicatietechnieken 

LSD: luisteren/samenvatten/doorvragen 

Trechtertechniek

Vraag. Hoe kun je zien of iemand actief luistert? 

Actief luisteren wil zeggen dat niet alleen je hele houding interesse voor je gesprekspartner uitstraalt, maar ook dat je: 

Actieve luistergeluidjes gebruikt, zoals ‘hmm..’

Kleine aanmoedigende zinnetjes gebruikt, als: ‘ga verder’, ‘ja…’

Samenvattende woordjes en zinnetjes gebruikt: ‘dus je wilt een auto?’

Vragen stelt

Je gesprekspartner uit laat spreken

Je gesprekspartner het gevoel geeft dat hij de tijd krijgt voor zijn verhaal, met andere woorden dat je hem niet opjaagt

De stiltes niet te snel opvult. Wacht even met reageren, misschien wil je gesprekspartner nog iets aanvullen.

Zes tips voor effectieve communicatie

Wees een O.E.N.

Laat je O.M.A. thuis

Neem A.N.N.A. mee

Smeer N.I.V.E.A.

Maak je niet D.I.K.

https://patrickschriel.nl/2013/11/01/ezelsbruggetjes-voor-communicatie-anna-meenemen-en-oma-thuislaten/

Feedback 

Feedback geven en ontvangen

Letterlijk ‘terugkoppeling’;

Belangrijk voor persoonlijke ontwikkeling;

Positieve, negatieve en opbouwende feedback;

Positieve en opbouwende feedback belangrijk om te geven!

Let's work! 

Feedback oefening tweetallen

Geef elkaar een:

Ik waardeer je omdat.....

Ik raad je aan omdat......

Noteer welke feedback je hebt gekregen.

Tips bij feedback geven 

Ik-boodschap

Rustige plek

Feiten en waarnemingen

Namens jezelf

Niet vanuit emotie

Gaat uit van het doel van de actie of het gedrag

Benoem feiten

Indien mogelijk, direct na de activiteit

Maak afspraken

Stappenplan voor het geven van feedback

1. Ik vind het vervelend dat jij…… (Gevoel benoemen)

2. mij steeds in de rede valt…… (Gedrag benoemen) 

3. daardoor kan ik mijn verhaal niet duidelijk vertellen (Gevolgen van gedrag benoemen)

4. Misschien kun je/hoe lossen we dit op? (Gewenst gedrag aangeven)

Casus uit de praktijk

Neem een van je medewerkers in gedachten en benoem een positief punt en een verbeterpunt. Formuleer het zoals je het tegen de betreffende persoon zou zeggen. Maak gebruik van de 4G methode. Je hebt hiervoor 10 minuten de tijd 

4G methode

Gedrag: benoem het gedrag van de ander waarop je feedback wil geven;

Gevoel: benoem het gevoel dat jij krijgt door dit gedrag;

Gevolg: geef aan wat het gevolg voor jou is van dit gedrag en gevoel;

Gewenst gedrag: beschrijf hoe jij liever zou willen dat de ander zich gedraagt.

Nabespreking 

Kies een van de casuïstieken (uit de vorige opdracht)

Voer de casus uit --> een persoon is leidinggevende, de ander is medewerker en de derde persoon is observant.

Bespreek met elkaar:

Wat viel op? Wat viel mee?

Wat was lastig en waarom? Wat zou je de volgende keer anders doen?

Coachen

Coachen: persoonlijke ontwikkeling

Wat komt er bij jullie op als we het over coachen hebben? 

Coachen (houding en gedrag) vs Begeleiden (taakgericht)

Coachgesprek voeren 

Inhoud voorbereiden

Afspraak maken

Gesprek voeren

Evalueren en archiveren

Coachgesprekken: GROW-model

G – Goal

R – Reality

O – Options

W – Will

Evaluatie:
Was het leerzaam vandaag?
Ben je tevreden met het resultaat? Wat kan beter?

Volgende keer

Gezamenlijke lunch