Feedback

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Wat is feedback?

Feedback is informatie die je krijgt over je gedrag, prestaties of houding.

Het doel van feedback is om jezelf te verbeteren en te groeien in je werk of persoonlijke ontwikkeling.

In de zorg is feedback essentieel voor samenwerking en het waarborgen van goede zorgkwaliteit.

Doel van de les 

• Inzicht krijgen in het belang van effectieve feedback in de zorg.
• Vaardigheden ontwikkelen om constructieve feedback te geven en ontvangen.
• Oefenen met het geven en ontvangen van                                                  feedback in een zorgcontext.

Feedback: wat is het?

• Feedback is een reactie op gedrag of op  werk.
• Feedback kan een top zijn: het gedrag of het werk is goed.
  Je krijgt of geeft een compliment.
• Feedback kan ook een tip zijn:
  het gedrag of het werk kan verbeterd                                        worden.
• Feedback is geen kritiek!

Feedback?

• Positieve feedback:  Wanneer iemand bevestiging krijgt voor goed gedrag of goede prestaties.
• Constructieve feedback: Wanneer iemand feedback krijgt met het doel om iets te verbeteren, zonder te veroordelen.
• Negatieve feedback: Dit kan demotiverend zijn als het slecht wordt gebracht, omdat het zich vaak alleen richt op wat fout ging, zonder verbetering aan te dragen.

Ben je beter in feedback geven of feedback ontvangen?

Ontvangen

Geven

Ik weet het niet

Ik moet dit leren

Feedback ontvangen

Waarom is feedback ontvangen belangrijk?

1. Je krijgt inzicht in je sterke punten en verbeterpunten.
2. Het helpt om de kwaliteit van de zorg te waarborgen.
3. Feedback kan je motiveren om nieuwe dingen te leren en te ontwikkelen.

Feedback ontvangen regels

1. Luister aandachtig en blijf rustig
2. Vraag eventueel om extra uitleg
3. Bedenk eerlijk of de ander gelijk heeft
4. Bedank en laat weten wat je wel of niet gaat doen met de feedback 

       NOG MEER? 

Schiet niet in de verdediging

Feedback geven regels

1. Met welke bedoeling geef je feedback?
2. Vraag de ander om toestemming
3. Gedrag (te laat komen), gevolg (iedereen moet wachten), gevoel (teleurgesteld), gewenst gedrag ( op tijd komen)
4. Laat de ander reageren
5. Geldt ook voor positieve feedback =echt belangrijk!

Onmisbaar in een samenwerking

Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van de ander

Zowel positief als negatief (positief wordt onderschat)

Hoe? 

Ik boodschap

• Maak contact
  
• Begin met ik
  
• Benoem je gevoel
  
• Benoem het gedrag van de ander waar je last van hebt
  
• Geef de reden waarom je het storend vindt
  
• Geef aan welk gedrag je verlangt

Welke feedback geven jullie?

Je krijgt 3 situaties te zien. Lees deze en geef aan  OF jullie feedback zouden geven in zo'n geval. Bedenk steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen. 

Situatie 1

Je zit in de klas. De docent legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van.

Ga je feedback geven?
Waarom wel of niet?

Geef op de goede manier feedback

Situatie 2

Je collega is heel druk en in de zorgmomenten samen voert ze de handelingen heel snel en met weinig communicatie naar de cliënt uit. Je ziet dat meneer de Vries wat angstig reageert. Je collega lijkt dit niet te zien en gaat door. 

Ga je feedback geven?
Waarom wel of niet?

Geef op de goede manier feedback

Situatie 3

In de pauze merk je dat er binnen het team regelmatig negatief wordt gesproken over collega's die er niet bij zijn. Als de betreffende collega's er een dienst later wel zijn, wordt er door een collega hierover gesproken, maar vermeld de collega niet dat ze zelf ook negatief over de collega had gesproken. 

Ga je feedback geven?
Waarom wel of niet?

Wat ga je wel of niet zeggen?
En wanneer?

Zelf aan de slag 

Maak drietallen.

Ieder bedenkt een casus waarin hij of zij feedback wil geven aan een collega.

Eén van de medestudenten speelt de collega, de ander observeert.

Hoe geef je GEEN feedback?

https://youtu.be/hYkhFXoWAmA

Hoe geef je wel feedback?

https://www.youtube.com/watch?v=16uW1kPoiww

Wat heb je geleerd?

Wat is feedback?

Hoe geef ik feedback op een goede manier?

Wat is de ik-boodschap

Hoe gebruik ik de ik-boodschap

Wat weet je nu over feedback geven?

Hoe goed kan jij feedback geven?

Ik kan perfect feedback geven

Ik kan redelijk goed feedback geven

Ik weet hoe het zou moeten, maar dit lukt niet altijd

Ik kan niet goed feedback geven

Ik kan totaal geen feedback geven

Hoe geef je positieve feedback? Schrijf zoveel mogelijk op!

Hoe geef je opbouwende feedback?

Feedback geven: 3 stappen

1. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
   
   
2. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt veranderen. Doe dit met respect!
   
   
3. Zoek samen een oplossing en sluit positief af.

Ik en feedback??

😒🙁😐🙂😃

Omschrijf in één zin wat je van
deze les vond.

Bedenk een leervraag voor het geven en/of ontvangen van feedback.

Wat is jouw feedback op deze les?