What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren
1 / 23
next
Slide 1:
Slide
Voeding
MBO
Studiejaar 3
This lesson contains
23 slides
, with
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren
Slide 1 - Slide
Lesplanning
Terugblik: 10 minuten
Inleiding: 15 minuten
Theorie en project: 150 minuten
Afsluiting: 5 minuten
Slide 2 - Slide
Terugblik
Voorbereiding
Documentenaudit
Slide 3 - Slide
Verzamelen auditbewijsmateriaal
Verzamel individueel in 10 minuten zoveel mogelijk auditbewijsmateriaal tijdens een les van Voeding en Leefstijladviseur
timer
10:00
Slide 4 - Slide
Lesdoelen
Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit
Slide 5 - Slide
Do
Voorbereiding
Documentenaudit
Gesprekken, observaties
Rapportage
Follow-up
Slide 6 - Slide
Auditbewijsmateriaal
Objectieve gegevens
Aantoonbare feiten
Moet verifieerbaar zijn
Voldoet jullie auditbewijsmateriaal?
Slide 7 - Slide
Auditgesprek - Opening
Kennismaking
Sfeer
Doel
Procedure (opbouw gesprek, notulen, omgang bevindingen, rapportage etc.)
Slide 8 - Slide
Auditgesprek - Kern
Observeren
Vragen stellen (niet-cruciale en cruciale vragen (kun je iets over je werk vertellen? Hoe ziet je dag eruit? Wat houdt je functie in? etc.))
Trechteren
Luisteren
Auditbewijsmateriaal noteren
Benoemen bevindingen
Slide 9 - Slide
Auditgesprek - Afronding
Korte samenvatting
Bevindingen (conformiteit en afwijking)
Auditrapportage
Geef de auditee de mogelijkheid om nog vragen te stellen en aanvullingen te geven
Slide 10 - Slide
Gesprekstechnieken - Vragen
Open vragen (wat, wie, waar, welke, wanneer, waarmee, waarom, hoe)
Gesloten vragen (ja, nee)
Geen suggestieve vragen, wel mening auditee
Enkelvoudige vragen
Slide 11 - Slide
Gesprekstechnieken - (A)LSD
(Actief) luisteren, Samenvatten en Doorvagen
Luistersignalen
Wat probeert je gesprekspartner te zeggen? Heb je je gesprekspartner goed begrepen?
Rode draad van het gesprek vasthouden
Bijsturen: doel? Tijdschema?
Voorkom te ver vooruit luisteren, napraten/papegaaien, gevoelens negeren/bagatelliseren
Slide 12 - Slide
Communicatie
Slide 13 - Slide
Ruis
Ruis kan zorgen voor miscommunicatie (boodschap anders opvatten, zelf invulling geven aan de boodschap etc.)
Gesprekspartners beginnen niet neutraal aan een gesprek (eerste indruk, relatie, eerdere ervaringen, humeur, tijd etc.)
Interne ruis (onvoldoende aandacht, selectief luisteren etc.)
Externe ruis (iemand loopt langs, een telefoon gaat etc.)
Slide 14 - Slide
Positie aan tafel
Slide 15 - Slide
Verbale communicatie
Wat zeg je?
Woordkeus (makkelijk, moeilijk)
Zinsopbouw
Lengte van zinnen
Let op: pauzes (nadat er iets belangrijks is gezegd) geven ruimte om na te denken
Slide 16 - Slide
Non-verbale communicatie
Hoe zeg je het?
Lichaamstaal (lichaamshouding, oogcontact, gezichtsuitdrukking, gebaren)
Stemtaal (articulatie, intonatie, spreektempo, volume, toonhoogte, ritme, bijgeluiden of stopwoorden)
Moet aansluiten bij wat je zegt, kunnen de woorden ondersteunen
Slide 17 - Slide
Oefenen
Voer een auditgesprek
Evalueer een auditgesprek
Slide 18 - Slide
Voer een auditgesprek
Aan de hand van de verschillende fases
Pas de verschillende vragen en LSD op de juiste manier toe
Wees je bewust je non-verbale communicatie en stem die af op de auditee
Slide 19 - Slide
Evalueer een auditgesprek
Wat voor audit is dit?
Wie heeft de leiding tijdens deze audit?
Wordt er voldoende afgestemd op het niveau van de auditee?
In hoeverre worden er introductievragen/niet-cruciale vragen gesteld?
In hoeverre worden er verdiepende/cruciale vragen gesteld?
Wat voor vragen worden er gesteld?
In hoeverre wordt de ALSD techniek toegepast?
Wat valt je op aan de verbale communicatie van de auditor?
Wat doet de auditor heel goed?
Welke tips zou jij de auditor meegeven?
Slide 20 - Slide
Project
Opname auditgesprekken
Tips: zorg ook voor goede aantekeningen
Slide 21 - Slide
Lesdoelen
Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit
Slide 22 - Slide
Afsluiting
Succes met de audits!
Bron: AI
Slide 23 - Slide
More lessons like this
Audit - Les 5 - Auditgesprek
May 2024
- Lesson with
20 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 2
H1 | Communiceren
September 2022
- Lesson with
19 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Auditor - Les 5 - Rapportage
October 2024
- Lesson with
18 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 3
les 1 Gesprekken voeren, communicatie en gesprekstechniek stimuleren
October 2023
- Lesson with
28 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Audit - Les 6 - Auditrapportage
May 2024
- Lesson with
16 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 2
Audit - Les 7 - Niet gegeven
May 2024
- Lesson with
21 slides
Les 2 Audits, voorbereiding en observatie
October 2023
- Lesson with
24 slides
auditten
MBO
Studiejaar 2
Test je auditkennis
April 2022
- Lesson with
24 slides
Mentorles
MBO
Studiejaar 2