Hfd 2 - LessonUp van studenten

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Hfd 2 - LessonUp van studenten

Wat is een goede praat/luister verhouding tussen verkoper en klant?

1. 20% klant en 80% verkoper
2. 40% klant en 60% verkoper
3. 70% klant en 30% verkoper
4. 10% klant en 90% verkoper

Waarom is het belangrijk om productenkennis te hebben?

Dan kan je beter argumenten geven en de klant makkelijker overtuigen dat het een goed product is. En kan je voor en nadelen geven.

Hoe kun je het het beste verwoorden?
"Een tuig die je wilt verkopen heeft een betere stof waardoor het een betere pasvorm heeft dan andere tuigen"

1. Dit tuig is gemaakt van een speciale stof waardoor hij niet zo schuurt.
2. Dit tuig is gemaakt van een speciale stof waardoor het het comfortabel blijft zitten.

Wat zijn de voordelen van open vragen?

-De klant krijgt de gelegenheid om te vertellen. Dit levert veel informatie op die ook later in het gesprek van pas kan komen. Ondertussen kan de verkoper zijn strategie bepalen.

-De verkoper kan zich inleven in de klant.

Wat houdt trechteren in? (in de categorie: klantgesprekken)

Bij het trechteren probeer je de wens van de klant te achterhalen door het stellen van vragen. Door te beginnen met algemene open vragen naar meer precieze gesloten vragen zou gaan.

Wat zijn de nadelen van gesloten vragen?
Er zijn meerdere antwoorden goed

1. De klant kan zich in een bepaalde richting gedwongen voelen
2. De gesprekken kunnen te lang doorgaan
3. Je toont minder belangstelling in de klant
4. Het gesprek valt regelmatig stil

Welke factoren bepalen de fasen die doorlopen worden in een verkoopgesprek?

1. De voorkeuren van de verkoper
2. het verkoopsysteem en de voortgang van de klant in het koopproces
3. De locatie van het verkoopgesprek
4. De prijs van het product

In elk verkoopgesprek worden altijd dezelfde fasen doorlopen

1. Waar
2. Niet waar

Wat is het belangrijkste verschil tussen 'bediening' en 'zelf keuze' in een verkoopgesprek?

1. Bij bediening krijgt de klant geen hulp van de verkoper
2. Bij zelf keuze wordt de klant vanaf het begin begeleid
3. Bij bediening wordt de klant de hele tijd begeleid, bij zelf keuze alleen wanneer hulp gevraagd wordt
4. Bij zelf keuze wordt er altijd een koopwensonderzoek uitgevoerd

Waarom kan er bij zelfbediening niet echt gesproken worden van een verkoopgesprek?

Omdat de klant alleen het product uitzoekt en afrekent, zonder interactie met de verkoper.

Een verkoopgesprek gebeurt volgens de VOCATIO-formule, elke letter staat voor een fase in het verkoopgesprek. Noem elke fase van de VOCATIO-formule.

Verkennen

Omschrijven

Confronteren

Argumenteren

Tegenwerken

Instemmen

Order sluiten