Aftersales 2

• Branche
• MBO
• Studiejaar 1

Plan van aanpak DUURZAME AFTERSALES ACTIE

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.

Stap 1: Voorbereiding

Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:

• Klachten
• Problemen
• Persoonlijke gesprekken met klanten
• Reviews
• Trends
• Ontwikkelingen

Wat weet je allemaal al over duurzaamheid?

Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse

• Strengths 
• Weaknesses
• Opportunities 
• Threats

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  

Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling

• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdsgebonden

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 

Groepsindeling

Vergaderarrangement - Maud, Fenna en Cato

Rondleidingen - Jochem, Werner en Joy

Take Away - Vera, Lonneke en Inge

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen

Presentatie 

donderdag 30 november

Licht voorstel mondeling toe aan de praktijkmanager 

mevrouw Van de Laar

SCRUM

SCRUM

Jullie starten met het maken van een product back log

Elke les vindt er een sprint back log plaats

Product back log

Wat is de opdracht? 

Hoe ziet de beoordeling eruit? 

Hoe halen we deze opdracht?

Sprint back log

Wat moeten we allemaal doen vandaag? Wat moet er af zijn aan het einde van deze sprint (les)?

Maak een “boodschappenlijstje” van de producten van deze sprint.

SPRINT BACK LOG

TO DO

DOING

DONE