Presentatie 17 februari 2023

• Branche
• MBO
• Studiejaar 1

Les 17 februari

AJA: Sunny Cars

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

Uitleg opdracht 4

• Groepjes van 4
• Bedenk een aftersales actie en werk dit uit in een voorstel voor de praktijk manager mevr. Van de Laar

We hebben nu de theorie van aftersales behandeld en gaan nu verder met de uitleg van opdracht 4. Hoe komen we tot een goede en gedegen after sales? We gaan dit nu bespreken aan de hand van de opdracht in de studiewijzer, pak deze erbij. 

Plan van aanpak

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.

Stap 1: Voorbereiding

Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:

• Klachten
• Problemen
• Persoonlijke gesprekken met klanten
• Reviews
• Trends
• Ontwikkelingen

Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse

• Strengths 
• Weaknesses
• Opportunities 
• Threats

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  

Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling

• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdsgebonden

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 

Vacaturebord

Deel je groepje in bij een onderwerp op het vacaturebord

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen

Mondeling 9 maart

Licht voorstel mondeling toe aan mevrouw van de Laar en mevrouw Jehee 

Lever 3 maart einde van de les de opdracht in

Hoe vond je deze les?

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃