Presentatie 3 maart 2023

Les 3 maart

AJA: Waverunner en BAS 

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

1 / 13
next
Slide 1: Slide
BrancheMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Les 3 maart

AJA: Waverunner en BAS 

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Uitleg opdracht 4
  • Groepjes van 4
  • Bedenk een aftersales actie en werk dit uit in een voorstel voor de praktijk manager mevr. Van de Laar


Slide 2 - Slide

We hebben nu de theorie van aftersales behandeld en gaan nu verder met de uitleg van opdracht 4. Hoe komen we tot een goede en gedegen after sales? We gaan dit nu bespreken aan de hand van de opdracht in de studiewijzer, pak deze erbij. 
Plan van aanpak

Slide 3 - Slide

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
  • Klachten
  • Problemen
  • Persoonlijke gesprekken met klanten
  • Reviews
  • Trends
  • Ontwikkelingen



Slide 4 - Slide


Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
  • Strengths 
  • Weaknesses
  • Opportunities 
  • Threats

Slide 5 - Slide

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  


Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Slide 6 - Slide

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 
Aftersales actie
Met welke aftersales actie ga je je SMART doelstelling halen?
  • Actie
  • Marketing middel

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Groepsindeling

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Slide 9 - Slide

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Mondeling 9 maart
Licht voorstel mondeling toe aan mevrouw van de Laar en mevrouw Jehee in het Klein Arsenaal

Lever 3 maart einde van de les in Teams de opdracht in

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Hoe vond je deze les?
Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 13 - Poll

This item has no instructions