Les 8 Diensten & Dienstverlening.

Wat vooraf ging.
  • Keuze(stres?) van aanbieder en afnemer
  • Concurrentie
  • Porter
  • Ansoff
  • Model Leeflang
  • Duurzaamheid
  • Indeling consumptie goederen
  • Pareto-analyse
  • Product levencyclus
  • BCG-matrix


1 / 19
next
Slide 1: Slide
Vastgoed economieVoortgezet speciaal onderwijs

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Wat vooraf ging.
  • Keuze(stres?) van aanbieder en afnemer
  • Concurrentie
  • Porter
  • Ansoff
  • Model Leeflang
  • Duurzaamheid
  • Indeling consumptie goederen
  • Pareto-analyse
  • Product levencyclus
  • BCG-matrix


Slide 1 - Slide

Diensten & Dienstverlening.
  • Wat is een Dienst
  • Indeling van diensten
  • De P van de Diensten
  • Persoonlijke verkoop
  • Waarop te letten bij het aanbieden van diensten

Slide 2 - Slide

Heeft Nederland een Diensten of productie economie?

Slide 3 - Mind map

Wat versta jij onder een dienst?

Slide 4 - Mind map

Defenitie van een Dienst:
Een dienst is een nog te verrichten prestatie die de ene betrokken partij (de dienstverlener) tegen een vergoeding kan
aanbieden aan de andere betrokken partij (de afnemer). De dienst is in beginsel immaterieel en er is sprake van interactie
tussen de betrokken partijen.

Slide 5 - Slide

Kenmerken van een Dienst
  • Geen voorraad product
  • Kwaliteit afhankelijk van de situatie
  • beschikbare tijd
  • Opleiding (-sniveau)
  • Humeur van de dienstverlener
  • Vertrouwensrelatie (ISO / Wetgeving)

Slide 6 - Slide

Indeling diensten
  • Profit of non- profit
  • Zakelijke afnemers of consumenten
  • soort en aard van de dienst.
  • Mate van (on-)tastbaarheid.
  • de klant participeert in de totstandkoming van de dienst.

Slide 7 - Slide

Soort en aard van de dienst
  • Kennis- en kundediensten
  • Uitbestedingsdiensten
  • Facilitaire diensten

Slide 8 - Slide

Waar denk je aan bij een kennis en kunde dienst?

Slide 9 - Mind map

Kennis- en kundediensten
  • Notaris
  • Makelaar
  • accountant
  • kunstschilder
  • Prothesemaker / instrumentmaker
  • Vioolbouwer

Slide 10 - Slide

Waaraan denk je bij een uitbestedingsdienst?

Slide 11 - Mind map

Uitbestedingsdiensten
  • Post / pakket bezorging
  • Operationele lease
  • Onderhoud
  • ICT
  • salarisadministratie
  • callcenter

Slide 12 - Slide

Waaraan denk je bij facilitair diensten?

Slide 13 - Mind map

Facilitaire diensten
  • Bioscoop
  • Schoonmaak
  • Hotelovernachtingen
  • openbaar vervoer
  • Afvalverwerking
  • Ziekenhuis

Slide 14 - Slide

Wat zijn de 4 p's van de marketing mix?

Slide 15 - Mind map

Marketing Mix
  • Prijs
  • Product
  • Plaats
  • Promotie

Slide 16 - Slide

Marketing mix voor diensten
Product
  • Proces
  • Prestatie
  • Participatie van de klant
  • Presentatie
Personeel

Slide 17 - Slide

Persoonlijke Verkoop
Persoonlijke verkoop omvat alle interpersoonlijke activiteiten tussen leverancier en
afnemer die tot doel hebben een commerciële relatie tussen partijen op te bouwen, te
bestendigen, te vergroten en te optimaliseren.

Slide 18 - Slide

Aandachtspunten bij dienstverlening
  • Verwachtingen koper
  • Verminderen onzekerheid
  • 'Opvoeding' klant.

Slide 19 - Slide