Kennismaken met FMIS - TOPdesk
In voorgaande hoofdstukken heb je voornamelijk de theorie behandeld van FMIS, TOPDesk en de servicedesk.
Nu ga jij zelf aan de slag met de theorie in combinatie met de opdrachten binnen de simulatieomgeving van FMIS - TOPDesk.
v.a. H4 ga jij aan de slag als servicedeskmedewerker bij "De Campus"
Klanten melden zich met KWIS meldingen, reserveringen, etc. bij jou aan de servicedesk.
Het doel is om zo veel mogelijk meldingen op een klantgerichte manier af te handelen.
De meldingen die je zelf aan de servicedesk niet kunt afhandelen, zet je door naar de juiste afdeling (behandelaarsomgeving) door er op de juiste manier een melding van te maken in het FMIS.
Je gaat in beide omgevingen te werk, deze zijn:
Selfserviceomgeving en de behandelaarsomgeving.
Zonder deze simulatieomgeving kun je de opdrachten niet uitvoeren en weet je ook niet welke handelingen uitgevoerd dienen te worden tijdens het examen.