Omgaan met Klachten les 3

• Omgaan met Klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met Klachten Les 3

Today

3.4 Soorten Klachten

Quiz

SPL

Wat weten jullie nog van de vorige les?

3.4 Soorten Klachten

Lees de tekst

Maak opdracht 4

Met wat voor soort klachten kun je te maken krijgen?

Een objectieve klacht is feitelijk en aantoonbaar.

1. Waar
2. Niet waar

Wat is een subjectieve klacht?

Een klacht mag verwachten dat een leverancier producten zo verpakt dat deze het transport goed doorstaan.

1. Redelijke klacht
2. Onredelijke klacht

Wat is het verschil tussen een gegronde en een ongegronde klacht?

Wat kan een oorzaak van een klacht zijn? bv. ruzie tussen medewerkers

Huiswerk

B1-K1-W1: Klachten 1

Is dit een klacht?

Lever in via de ELO bij week 3

Heb je week 2 ingeleverd? Check het!