De Front Office medewerker

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

De Front Office medewerker

Wat gaan we vandaag doen?

Boek: TLH B1 - hoofdstuk 3 (3.3) p.54-55 en hoofdstuk 5 (p115)

Aan het einde van de les kun jij:

 - benoemen welke afdelingen in een hotel aanwezig (kunnen) zijn

- de bijhorende werkzaamheden benoemen van de Front Office afdeling

Uitleggen platte - Hiërarchische organisatie.

Uitleggen indeling 

Leren door ervaringen / kennis te laten delen

Werkzaamheden front office medewerker?

• Het aannemen van (telefonische) kamerreserveringen;
• Contact met klanten leggen;
• Het in-en uitchecken van gasten;
• Gasten ontvangen en wegwijs maken;
  
• Vergaderingen inplannen;
  
• Registreren van klantgegevens;
  
• Communiceren tussen afdelingen over updates of problemen;
  
• Andere administratieve en/of facilitaire taken.
  

  Werkzaamheden front office medewerker

Wat maakt een goede beroepshouding?

Wat wordt er van je verwacht?

Functie is:

- Representatief

- Gast gericht

- Administratief

- Commercieel​

Beroepshouding:

- Representatief

- Flexibel

- Pro actief

- Collegiaal

Zelfstandig

Lees paragraaf 3.3 (p 54-55)

Maak vervolgens opdracht 3.03 en 3.04

Lever deze opdracht digitaal in op het Digiplein.

Verder deze week:

Workshop

Organigram maken van “Resort the Beach Hotel” 

Uitwerken functieprofiel van een Front Office medewerker. 

Leerplein  

Voorbereiden op de toets

Afsluiting

Zijn er nog vragen?

Tot de volgende keer!!