Intro de klantreis

De Klantreis
Klanten ontvangen en benaderen.
1 / 13
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

De Klantreis
Klanten ontvangen en benaderen.

Slide 1 - Slide

Leervragen
  • Onder welke doelgroep val jij?
  • Hoe ziet de doelgroep van je werkplek eruit?
  •  Hoe heeft individualisering invloed op je werk?
  • Hoe heeft vergrijzing invloed op je werk?
  • Hoe heeft multiculturele invloed op je werk?

Slide 2 - Slide

Customer journey
Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

Slide 3 - Slide

De samenleving
veranderingen in de samenleving:
- Individualisering
- Vergrijzing
- Multiculturaliteit

Slide 4 - Slide

Individualisering

Slide 5 - Slide

Individualisering
- Mens ziet zich steeds meer als individu met eigen wensen en verlangens
- Technologische ontwikkelingen als social-media
- Toename aantal eenpersoonshuishoudingen
- Andere vormen van communicatie

Slide 6 - Slide

Vergrijzing

Slide 7 - Slide

Vergrijzing
- Toename aantal ouderen in onze samenleving zorgen voor ander bestedingspatroon
- Beschikken vaak over meer (spaar-)geld
- Beschikken vaak over meer tijd

Slide 8 - Slide

Multiculturaliteit

Slide 9 - Slide

Multiculturaliteit
- Toename inwoners vanuit andere landen en culturen
- Rekening houden met de wensen van deze bevolkinsgroepen

Slide 10 - Slide

Gevolgen van deze veranderingen
De veranderingen zorgen ieder voor zich dat de retail / handel zich moet aanpassen. De benadering van klanten, het assortiment producten en de manier waarop klanten hun producten kopen is veranderd.

Slide 11 - Slide

Welke 3 grote veranderingen in de samenleving zijn zojuist besproken?

Slide 12 - Open question

Aan de slag!
* Beantwoord de leervragen in Its learning.
* Maak de opdrachten in Its learning.

Slide 13 - Slide