Hfst 2 Klanten ontvangen en benaderen 2.1

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen

Wie ben ik?

• 38 jaar
• Sinds 2015 Vista College
• Getrouwd
• dochter Evi
• Reizen, lezen, uiteten gaan

Noteer 1 kenmerk van jezelf

Ik heb zin in dit schooljaar

1. Nee
2. Ja
3. Anders

Boek: Verkoopt en handelt verkoop af

Wat gaan we doen?

Theorie behandelen

Vragen maken

Klantenreis

Iedere klant legt een andere reis af als hij een andere artikel koopt = customer journey 

Proces van 1e contact met winkel tot aan de aankoop.

Welke reis legt een meisje van 16 af voor het kopen van een gsm?

Noem een verschil tussen de samenleving 50 jaar geleden en nu?

Welke reis legt een mevrouw van 80 af bij het kopen van haar telefoon?

De samenleving verandert 

• individualisering
• vergrijzing
• multiculturaliteit  

Individualisering

• Mensen gaan steeds meer op zichzelf leven. 
• Druk met eigen leven. 
• Zo wil de klant ook behandeld worden.
• Maatwerk

Mensen zijn steeds meer op zichzelf gericht. Hoe kan dat?

1. Vaker alleen contact hebben via gsm en social media
2. Steeds meer mensen wonen alleen.
3. Andere mensen om zich heen te druk

de individuele klant

Steeds meer mensen wonen alleen. 

Supermarkten passen zich aan en verkopen 1 persoons maaltijden. 

Social media

Doordat mensen Whatsapp en social media hebben hoeven ze niet meer zo vaak persoonlijk af te spreken. Toch zorgt social media ook voor veel communicatie. 

Denk aan recensies op Facebook. 

Vergrijzing

• Mensen worden steeds ouder: betere medische zorg + fitter leven.
• Meer ouderen.
• Ouderen hebben meer tijd en meer geld
• Duurdere artikelen verkopen
• Uitgebreid verkoopgesprek voeren. 
• Servicegericht 
  

Hoe oud wordt de gemiddelde Nederlander?

80,5 jaar voor mannen en 83,6 jaar 

Multiculturaliteit 

1. Steeds meer Oosterse en mediterrane winkels en producten.
2. Voor winkelketens is het moeilijk om in te spelen op deze doelgroep met alleen hun eigen gewoontes en cultuur. 

Welke 'buitenlandse' winkels liggen in jouw buurt?

Vragen maken

1. Break-out team--> groepje van 2 mensen
2. Maak samen de vragen 1 t/m 3
3. Blz.48,51,52
4. Mail mij de antwoorden --> 1 persoon 
5. [e-mail]

Deze les vond ik:

😒🙁😐🙂😃