Oefentoets Communicatie

• Voeding
• MBO
• Studiejaar 1

Oefentoets Communicatie

Wat is Communicatie?

Wat is geen voorbeeld van interne communicatie?

1. Appgroep met collega's
2. Functioneringsgesprek
3. Social media post
4. Werkoverleg

Als de communicatie alleen van zender naar ontvanger gaat, dan noem je dit?

Communicatie die niet aan regels gebonden is, noem je?

1. Externe communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Informele communicatie
4. Vrijspraak

Hoe noem je een storing in de communicatie?

Tips voor non-verbale communicatie bij contact met klanten. Noem er drie?

Stop waar je mee bezig was.

Draai je naar de klant toe.

Maak oogcontact met de klant.

Neem een vriendelijke houding aan.

Luister aandachtig.

Zorg voor een verzorgd uiterlijk.

Zorg dat de omgeving klopt in de setting van je bedrijf.

Wat is geen gesprekstechniek?

1. Samenvatten
2. Doorvragen
3. Discussieren
4. Luisteren

Wat is een gesloten vraag en geef een voorbeeldvraag?

Als je een uitgebreider antwoord wilt, stel je een ... vraag?

Klanten vinden het belangrijk dat je antwoord kunt geven op hun vragen over producten die jij verkoopt. We hebben het hier over?

1. Sociale vaardigheden
2. Commerciële vaardigheden
3. Vakdeskundigheid
4. Gesprekstechnieken

Zorg ervoor dat je weet:

 

Welke ingrediënten het product bevat

Wat de herkomst is van het product

Wat de smaak is van het product

Hoe je een product het beste kunt bewaren

Hoe je het product moet bewerken

Hoe je een product moet bereiden

Wat je als bijverkoop kunt adviseren.

Iemands sociale vaardigheden bepalen op welke manier hij met anderen communiceert. Geef twee voorbeelden van sociale vaardigheden.

Wat zijn de twee andere persoonlijke vaardigheden? Geef bij elk 1 voorbeeld

Het is belangrijk dat je betrokkenheid toont bij de klant. Hoe kun je dit doen?

1. Deskundig advies geven
2. Klant laten wachten
3. Vragen stellen
4. Met collega's praten

Wat kan een organisatie doen aan klantgerichtheid? Geef twee voorbeelden

Welke klanttype behandelen wij niet?

1. Haastige klant
2. Verdrietige klant
3. Boze klant
4. Zoekende klant

De zelfverzekerde klant weet precies wat hij wilt. Wat moet je NIET doen bij deze klanttype?

De bedrijfsformule is het concept waarmee een bedrijf zijn klanten benadert. De bedrijfsformule bestaat uit drie onderdelen. Welke drie?

Er zijn drie verkoopsystemen. Noem ze alle drie.

Waar voer je het vaakste verkoopgesprekken?

1. Persoonlijke bediening
2. Zelfbediening
3. Combinatie van persoonlijke & zelfbediening

Wat zijn de 7 stappen van een verkoopgesprek?

Welke drie klachtsoorten kan je onderscheiden?

Wat zijn de vier stappen in een klachtgesprek?

Wat zijn voordelen aan betalen met de pin?

1. Het is veilig
2. Het gaat snel
3. Het is eenvoudig
4. Het is een extra service

Wat zijn andere veelvoorkomende betaalwijzen?

Wat is het verschil tussen normen en waarden?

In de Arbowet staan vier soorten van ongewenst gedrag op de werkvloer. Welke vier?

Welke drie vormen van agressie zijn er?

Wat doe je bij ongewenst gedrag?

1. De-escalerend optreden
2. In discussie gaan
3. Weglopen
4. Uitlachen

Wat zijn de vijf Basisregels voor de-escalerend gedrag?

Wanneer mag je een klant/gast aanhouden?

1. Als hij weigert het pand te verlaten
2. Als hij aan jou zit
3. Als je hem betrapt op diefstal

Tips voor de toets:

1. Lees de vraag goed
2. Probeer de vraag te begrijpen
3. Open vraag? Geef antwoord op de vraag en verzin er niks bij.
4. Keuzevraag. Kijk wat logisch is.
5. Je hebt geen haast