schrijven 3F

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1-4

schrijven 3F

klachtenbrief

referentiemateriaalvo.noordhoff.nl

Je moet een brief schrijven naar de gemeente Dordrecht. Noteer de aanhef:

Je moet een betoog schrijven over partydrugs. Voordat je je standpunt formuleert, wil je eerst meer te weten komen over dit onderwerp.
Noem een betrouwbare informatiebron.

Klachtenbrief

Inleiding:  1. aanleiding: situatie die leidt tot klacht

                      2. doel: klacht indienen

Kern:            1. Noem probleem/klacht uit  (1 alinea per klacht)

                       2. Leg uit

                       3. Geef gewenste oplossing

Slot:             Herhaal doel, oplossing en verwachting

Klacht afhandeling

Inleiding: 1. aanleiding: ontvangen klacht d.d

                         excuses aanbieden

                     2. doel: klant tevreden stellen/begrip vragen

Kern:  1. noem de klacht

             2. verklaar de klacht terecht of onterecht (argumenten)

             3.  geef gewenste oplossing aan

 Slot: Herhaling doel en excuses

(we hopen dat u akkoord gaat.... we hopen dat u begrip heeft....)

Je hebt je boeken en licenties besteld bij MBO-Webshop. De betaling is gedaan.
Nu blijkt dat je een licentie van Engels en een boek van Recht mist en dat de licentie voor Nu Nederlands afgegeven is voor 1 jaar, terwijl je voor een tweejarige licentie hebt betaald.
Schrijf een klachtenbrief aan MBO-Webshop.

Let op: briefconventies, interpunctie, hoofdletters, spelling, begin niet met ik.