Wat doe je als een klant een opmerking, vraag of klacht heeft:
-Groeten, oogcontact, inleven in klant
-Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
-Wat ga je doen, doen wat is afgesproken
-De klant staat voorop, jij krijgt de verantwoordelijkheid om de beste oplossing voor de klant te vinden!