7 zekerheden training

Welkom
  7 zekerheden training
Intro
 Hello talent 
7 zekerheden
Jumbo Kooistra 
5 Kernwaarden 
Quiz
Afsluiting
 
1 / 49
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconoomBeroepsopleiding

This lesson contains 49 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Welkom
  7 zekerheden training
Intro
 Hello talent 
7 zekerheden
Jumbo Kooistra 
5 Kernwaarden 
Quiz
Afsluiting
 

Slide 1 - Slide

Hello talent
  
Basis training 
Mail 

Slide 2 - Slide

Welke 7 zekerheden weet je al?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Slide

Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?
A
We willen de klant verrassen
B
Om een extra stap te zetten voor de klant
C
Door irritaties van klanten
D
Om meer geld te verdienen

Slide 5 - Quiz

Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?
  •  Waarom 7?
  •  Irritaties
  • Duidelijk voor klanten
  • Service bieden
  • Fan maken

Slide 6 - Slide

Spel 
Waar of niet waar

Slide 7 - Slide

 7 zekerheden

Slide 8 - Slide


Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.

1. Euro's goedkoper 

Slide 9 - Slide

Hoeveel exemplaren krijgt de klant gratis mee van van artikel met een onjuiste prijs of geen prijskaartje voor het schap?
A
1 exemplaar
B
2 exemplaren
C
3 exemplaren
D
Alle exemplaren

Slide 10 - Quiz


Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!

2. Service met een :)

Slide 11 - Slide

Hoe groet je op de juiste manier de klant?
A
Hoi
B
Hallo
C
Fakka broer
D
Goedemorgen/middag/ avond

Slide 12 - Quiz

3. Voor al uw boodschappen

Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.
Mist een klant iets?
Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.  

Slide 13 - Slide

Logboek 
Zekerheid sticker

Slide 14 - Slide

4. Vers is ook echt vers!

Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee. 

Slide 15 - Slide

Bij de zekerheid vers is ook echt vers zijn uitzonderingen. Deze producten mogen NIET gratis mee gegeven worden.
Welke uitzonderingen denken jullie dat deze zijn?
A
Groente en fruit, verse broodjes en gebak
B
Alcohol en tabak, bloemen, dierenvoeding en redbull
C
Geneesmiddelen, alcohol & tabak, zuigelingenvoeding , plastic tasje en cadeaukaart
D
Verse pizza's, zuigelingenvoeding, cadeaukaarten en bloemen

Slide 16 - Quiz

Alle uitzonderingen: 
  • Geneesmiddelen
  • Rookwaren
  • Alcoholische dranken
  • Plastic tasjes 
  • Zuigelingenvoeding
  • Cadeaukaarten
  • Dagverse producten 

Slide 17 - Slide

Welke producten worden bedoeld met 'Dagverse producten'?

Slide 18 - Open question

Waaraan kun je 'Dagverse producten' herkennen?
A
Kleur van de verpakking
B
Sticker met 'hier vers bereid'
C
Prijs/ schap kaartjes

Slide 19 - Quiz

5. Vlot winkelen 
 
Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.
En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten. 

Slide 20 - Slide

6. Niet tevreden? Geld terug. 
Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is. 
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?

Slide 21 - Slide


Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant. 
Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!
7. Uw wensen staan centraal

Slide 22 - Slide

Wat doe je als een klant een opmerking, klacht of vraag heeft?

Slide 23 - Open question

Wat doe je als een klant een opmerking, vraag of klacht heeft:
  • Aandacht voor de klant
-Groeten, oogcontact, inleven in klant
  • Begrip tonen
-Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
  • Oplossing
-Wat ga je doen, doen wat is afgesproken
  • Afronding 
-De klant staat voorop, jij krijgt de verantwoordelijkheid om de beste oplossing voor de klant te vinden!

Slide 24 - Slide

NPS meting

Slide 25 - Slide

Diefstal / Onveilige werkomgeving

Eigen veiligheid staat voorop!
Onveilige werkomgeving? Meld dit bij je leidinggevende 
Code woord: Meneer de Wit
Overval knoppen
Diefstal? Communiceer via de oortjes 
Vragen? 

Slide 26 - Slide

Spel
Uitbeelden

Slide 27 - Slide

JUMBO KOOISTRA
  • 700 Jumbo winkels
  • 32.000 producten
  • 12 Kooistra filialen  
  • Directeur Erik Kooistra 
  • Ons filiaal 175 +- personeel

Intro video Erik Kooistra

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Welke 5 kernwaarden zijn er binnen Jumbo Kooistra?

Slide 30 - Open question

5 Kernwaarden Jumbo Kooistra
Passie 
Plezier
Samen
Uniek
Trots 

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Maak de zin af!
"Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?
A
Een vervangend product mee en taart
B
Een vervangend product of geld terug
C
Het duurste bosje bloemen mee
D
Een cadeaukaart van de jumbo

Slide 33 - Quiz

Een klant is jarig, wat doe je?


Slide 34 - Open question

Laagste prijsgarantie geldt alleen voor....?


(Meerdere antwoorden mogelijk)
A
Hetzelfde merk artikel
B
Supermarkten in het marktgebied van jouw Jumbo
C
Jumbo artikelen
D
Wanneer een klant ontevreden is over een product

Slide 35 - Quiz

Gratis iets weggeven aan de klant, mag dit?
Jaaaaa!
Geen idee
Nee dit mag niet

Slide 36 - Poll

Wat doe je als je een zoekende klant ziet?

Slide 37 - Open question

Hoeveel verschillende soorten pindakaas verkopen wij?
A
10
B
20
C
30
D
40

Slide 38 - Quiz

Slide 39 - Slide

Hoe zorgen we ervoor dat klanten vlot en ongehinderd boodschappen kunnen doen?

(Meerdere antwoorden mogelijk)
A
Zo weinig mogelijk collega´s op de vloer
B
We zorgen dat de afdeling gespiegeld is
C
Spreek klanten aan als ze op zoek zijn naar een product
D
We zorgen ervoor dat er geen producten op voorraad zijn

Slide 40 - Quiz

De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart.
Wat voor alternatief bied je aan?

Slide 41 - Open question

Wat wordt bedoeld met FIFO vullen?
A
First in , First out
B
First out, First in

Slide 42 - Quiz

Een klant heeft geen interesse in een alternatief product, wat doe je?

Slide 43 - Open question

Hoeveel winkels heeft Jumbo?
A
200 winkels
B
350 winkels
C
500 winkels
D
700 winkels

Slide 44 - Quiz

Wat doe je als een klant niet tevreden is over een product?
(Meerdere antwoorden mogelijk)
A
Ga op zoek naar een passende oplossing
B
Geef de klant een bosje bloemen mee
C
Vraag of de klant de winkel wil verlaten
D
Klant een jumbo cadeaukaart aanbieden

Slide 45 - Quiz

Wat is LSD?
A
Luisteren , Samenvatten en Doorvragen
B
Luisteren, Samen en Doorvragen
C
Luisteren, Samenvatten en Doen
D
Luisteren, Samenvatten en Denken

Slide 46 - Quiz

Wat zou je morgen al anders gaan doen?

Slide 47 - Open question

Wat vonden jullie van de training?
Leuk
Leerzaam
Saai
Dit helpt mij om nog meer FANS te maken!

Slide 48 - Poll

Afsluiting

Slide 49 - Slide