Jumbo 7 zekerheden

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

Jumbo 7 zekerheden

Zonder kassabon krijgt de klant een product gratis wanneer het product goedkoper is bij de concurrent.

1. Waar
2. Niet waar

Wat zijn de 7 zekerheden?

1. Een controlemiddel
2. De zekerheid dat jij de leukste klanten in de winkel hebt.
3. Iets wat door Ton verzonnen is, zonder reden.
4. Een garantie voor de klant.

Waar geldt de vers=vers garantie voor?

1. Overal
2. Verse producten
3. Alle AGF producten
4. Alles behalve bloemen, verse pizza, dag vers, versgebakken brood en sap.

Wat doe je met een (boze) klant met een klacht?

1. Aandacht en begrip tonen, oplossing zoeken en samen afronden
2. Meteen leidinggevende erbij roepen
3. Discussie aangaan
4. Negeren en weglopen

Wat is het belangrijkste van je werk?

1. Werkzaamheden op tijd klaar
2. De klant gaat voor alles
3. Service met een glimlach
4. Behulpzaam zijn

Wanneer is de klant 4e wachtende?

1. Wanneer er 3 wachtenden achter de klant staat die nog moet afrekenen
2. Wanneer er 4 wachtende achter de klant staat die nog moet afrekenen

Welke product(en) mogen wij niet gratis meegeven aan de klant?

1. Alcoholische dranken
2. Rookwaren
3. Geneesmiddelen
4. Zuigelingenvoeding

Welke 7 zekerheden in dit rijtje hoort er niet bij?

1. Veilig winkelen
2. Niet tevreden? Geld terug!
3. Vers=vers
4. Voor al uw boodschappen

Er komt een klant naar je toe met de vraag of de Knorr lasagne uit het assortiment is, wat doe je als eerste?

1. Je zegt zonder te controleren tegen de klant dat er geen Knorr lasagne is.
2. Je gaat naar de medewerkers app en kijkt of we de Knorr Lasagne hebben.
3. Je vraagt een andere medewerker of hij/zij er meer van weet

De lasagne is niet meer in ons assortiment, wat doe je nu? De klant heeft hem vandaag nodig.

1. Je zegt dat hij uit het assortiment is, maar je kan hem wel bestellen
2. Je zegt dat hij uit het assortiment is en de klant iets anders moet kiezen
3. Je biedt gratis een ander merk aan, het liefst jumbo eigenmerk.

De prijs op het schap van het Bavaria bier klopt niet. Krijgt de klant deze dan gratis mee?

1. Ja
2. Nee

Een klant vindt 7 dezelfde artikelen die over de datum zijn, hoeveel krijgt de klant er gratis mee?

1. 7
2. 1
3. max. 3

Er komt een klant naar je toe met een product die over de datum is, wat doe je?

1. Je dankt de klant voor het vinden en gooit het product weg
2. De klant mag het alsnog kopen
3. Je bedankt de klant voor het aangeven en om de klant tevreden te houden mag hij hetzelfde product met een goede datum gratis meenemen