Marketing hoofdstuk 8

1 / 23

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Hebben jullie al klachten behandeld op je BPV? Zo ja, om wat voor klacht ging het?

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Wat wordt verstaan onder een terechte klacht?

Slide 18 - Open question

Marjolein behandelt een klacht van een klant. Ze vindt dat de klant eigenlijk enorm zeurt en heeft het idee dat de klacht onterecht is. Marjo-lein geeft aan de klant niet te kunnen helpen. Boos stormt de klant de winkel uit. Een tijdje later ziet Marjolein een berichtje op de Facebook-pagina van de winkel staan. Het berichtje komt van de boze klant en ze spreekt erg negatief over de winkel en de verkopers. Zijn er, na het berichtje op de Facebookpagina nog mogelijkheden om iets aan de klacht te doen?

Slide 19 - Open question

Waarom is het belangrijk om klachten te registreren voor je collega's?

Slide 20 - Open question

Waarom bespreek je de verwachte levertijd met de klant?

Slide 21 - Open question

Wat doe je als de bestelling een dag later komt dan je de klant had aangegeven?

Slide 22 - Open question

Vragen?

Slide 23 - Slide