This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Lesson duration is: 30 min
Items in this lesson
Conflicthanteringsstijlen
Slide 1 - Slide
Programma van vandaag
Conflicthanteringsstijlen
Welke conflictstijl gaat je het makkelijkste af
Slide 2 - Slide
Terugblikken
Vorige week hebben jullie het gehad over wat een crisissituatie is, de soorten crisissituaties en hoe kan je een crisissituatie de-escaleren?
Wat weet jij nog van vorige week ?
Slide 3 - Slide
Wat is een inhoudelijke conflict?
Wat is een belangenconflict?
Wat is een sociaal-emotionele conflict?
Gaat over de inhoud van de werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de gekozen interventies.
Bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van de anderen.
In dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.
Slide 4 - Drag question
Conflicthanteringsstijlen
Veel mensen hebben moeite met conflicten. Misschien houd je zelfs wel van conflicten en voel je je er prettig bij de dingen op de spits te drijven en vanuit een vechthouding te reageren. Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is.
Een conflicthanteringsstijl is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Die manier past bij de persoon.
Slide 5 - Slide
Hoe reageer jij in een conflict? Omschrijf dit in twee zinnen.
Slide 6 - Open question
Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen
Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.
1. Forceren en vechten:
2. Ontlopen en vermijden
3. Aanpassen en toegeven
Slide 7 - Slide
Ook al heb je een bepaalde conflicthanteringsstijl, er valt veel te leren in het omgaan met conflicten.
Er zijn namelijk effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.
Slide 8 - Slide
Forceren en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Je probeert je eigen wil, je eigen mening, je eigen strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. Als het eigen belang of de eigen mening zo waar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet.
Slide 9 - Slide
In wat voor een situatie kan het begrip 'forceren en vechten' terugkomen?
Slide 10 - Open question
Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting.
Slide 11 - Slide
Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf.
Slide 12 - Slide
Effectieve conflicthanteringsstijlen
Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.
1. Samenwerken en oplossen
2. Onderhandelen en compromis zoeken
Opdracht: lees paragraaf 22.5.2 goed door en beantwoord de vragen.
Slide 13 - Slide
Wat wordt er bedoeld met samenwerken en oplossen bij een effectieve conflicthanteringsstijl?
Slide 14 - Open question
Wat hebben conflictbemiddeling en mediation met elkaar te maken? Leg dit uit aan de hand van een praktijkvoorbeeld.
Slide 15 - Open question
0
Slide 16 - Video
Welke vijf begrippen staan centraal bij de theorie van Killman?
Slide 17 - Open question
In wat voor een situatie is 'doordrukken geschikt?
Slide 18 - Open question
Wat zijn kenmerken van toegeven?
Slide 19 - Open question
Wat houdt de theorie van Killman in en welke raakvlakken heeft dit met jou als verpleegkundige?