Winkel H2 Omgaan met klanten

• Winkel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Winkel 

Samenvatting H2

Omgaan met klanten 

Wat gaan we doen?

- We gaan een samenvatting van H2 doornemen, hierna ga je de toets over H2 maken

In dit hoofdstuk heb je geleerd:

- Verschillende soorten klanten en personeel

- Klanten begroeten en aanspreken

- Klanten informeren

- Klanten doorverwijzen

- Verschillende soorten vragen 

- Wat een gebruiksadvies en een bewaaradvies is 

- Gevarensymbolen

Wat heb jij geleerd van dit hoofdstuk?

Wat is het verschil tussen klanten en personeel?

Klanten begroeten en aanspreken

- Wat is belangrijk wanneer je een klant begroet of aanspreekt?

Wel doen

Niet doen

Onduidelijk spreken

Oogcontact maken 

Vriendelijk aanspreken

Een andere kant op kijken

Luisteren naar de klant

De 4 belangrijkste regels zijn

- Spreek de klant altijd aan met 'u'

- Kijk de klant aan als je met hem praat 

- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands 

- Wees vriendelijk 

Waarom is het belangrijk een klant te begroeten?

Informeren, doorverwijzen en documentatie

- Informeren betekent het geven van informatie 

- Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen 

- Documentatie betekent een klant informatie op papier geven zoals een folder of brochure

Door

verwijzen

Docu

mentatie

Infor

meren

Informatie op papier geven

Het geven van informatie

De klant naar een ander sturen

Waar let je op wanneer je met klanten werkt?

Verschillende soorten vragen

- Open vragen 

- Gesloten vragen 

-Suggestieve vragen 

Waarom wilt u liever een ronde dan een vierkante tafel?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Welke broek vind u mooier, de blauwe of de witte?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Wilt u melk in de koffie?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Waar wilt u de televisie neerzetten?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Deze jas staat u perfect, toch?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Denkt u niet dat deze machine dé oplossing is voor uw probleem?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Bewaar- en gebruiksadvies

- Op een bewaaradvies kun je zien hoe je een artikel of een product het beste kunt bewaren 

- Op een gebruiksadvies kun je zien op welke manier je het artikel het beste kunt gebruiken

Einde Hoofdstuk 2

- We hebben veel van hoofdstuk 2 doorgenomen, nu krijg je je toets en kun je zien hoeveel je nog weet.

Succes!