RDM Les 7- Herhaling behandelde stof H7, H13, H14, H16 - Leerjaar 1

• rooms divison management
• MBO
• Studiejaar 1

Taken housekeeping manager

WELKE KAMER STATUS MOET ER ZIJN VOOR EEN CHECK IN

1. Occupied / clean
2. Vacant / Dirty
3. Vacant / Ready

HOE NOEM JE DE KAMER STATUS WANNEER KAMER IS SCHOONGEMAAKT, MAAR NOG GECHECKT MOETEN WORDEN DE HK MANAGER

1. Vacant / Dirty
2. Vacant / Clean
3. Vacant / Ready

Wat zijn room amenities?

Een badslipper is een voorbeeld van een room amenitie?

1. Waar
2. Niet Waar

Noem de 3 fases van de Guest Journey

Een prettige ervaring bij check in is een touchpoint bij de post stay fase

1. Waar
2. Niet waar

Het verbinden van je gast aan het hotel door ze te vragen je te volgen op instagram hoort bij de
Post-stay fase

1. Waar
2. Niet waar

Zorgen dat je boekbaar bent is een touchpoint bij de Pre Stay Fase

1. Waar
2. Niet waar

Je maakt bij check in een reservering in het restaurant voor de gast. Dit is:

1. Upsell
2. Cross sell

Welke handelingen
doe je bij check in

Wat is een early arrival?

Wat betekent ALLOCATING A ROOM?

1. Een kamer zoeken
2. Een kamer kan niet gebruikt worden
3. Een kamer toewijzen aan de gast

Waarom is het zo belangrijk dat een gast een REGISTRATIE KAART tekent bij check in?

Pre registration is een kenmerk van een GROUP CHECK IN

1. WAAR
2. NIET WAAR

Welke (gratis) services
verleen je bij de receptie?

Hoe noem je het klachten model die je kan gebruiken bij klacht afhandeling

De letters van B.O.O.S. staan voor

1. Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
2. Begrip - Opletten - Oplossing - Service
3. Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

- Stappen check out procedure

- Bijzondere situaties bij check out

- Betaalmethoden bij check out

- Night Auditor

- 

Noteer welke stappen je kent
van een check out procedure

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=uLfxsxgpXUyNWHwyQcYF1NjoThDHOhZPrL9T96O6g0dUMjdTRjQxSjZWTkdCSklKNlhMWEtRQlg2QS4u

Wat heb je vandaag geleerd?